СМС-уведомления

01.03.2019 05:57
3897
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Сложилась такая ситуация. Мне пришло СМС об очередном платеже по ипотеке. Необходимую сумму я внес на счет. Далее мне пришли сообщения о списании ипотечного платежа и через какое то время о списании ежемесячной суммы за смс информирование. По факту списание за СМС произошло ДО ипотечного платежа, что в СМС отражено не было, из-за чего образовалась просрочка. Информирование отвратительное, это раз. Следом я меняю пакет услуг с полного СМС информирования на "Эконом" и с меня еще раз списали оплату за месяц. Требую либо вернуть плату за "Полное СМС информирование", т.к. по сути услуга не была оказана, либо вернуть за "Эконом" пакет, т.к. оплата второй раз, неосновательное обогащение.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2019-03-19T16:44:29+03:00
Уважаемый R.Flagg-19! Спасибо за уделенное написанию отзыва время! Поясняем, что комиссия за услугу смс-информирование начисляется каждый месяц одним и тем же числом (с момента когда была подключена услуга),если есть переподключение услуги то дата меняется. Конкретно по Вашему случаю 29 числа каждого месяца Вам начислялась комиссия за услугу смс-информирование согласно установленным тарифам Банка. Так как, в 2019 году 29 февраля не было,комиссия начислилась 28 февраля,независимо от ипотечного платежа. Отметим, что Вы переподключили пакет смс услуги на "Эконом" 01.03.2019 г. в связи с чем, согласно тарифам была удержена комиссия за переподключение. Нам очень жаль, что данный инцидент вызвал у Вас негативные эмоции. Нарушений в удержании комиссионного вознаграждения за предоставленную услугу нет. С уважением, ПАО "АК БАРС" БАНК.

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 632
отзывов
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка