Возмущению нет предела

Пару раз обращалась, было дело и кредит брала не на маленькую сумму... но потом были моменты после которых предпочла другой банк..Здесь по воле случая мне необходимо было оплатить в терминале заказ, после внесения оплаты банкомат решим, что 35000 рублей он оставит себе, ок, звоню на горячую линию, оставляю претензию, а они мне срок рассмотрения до 15 рабочих дней, до 15!!!!! мои деньги у них и еще что то там рассматривают.... Ну хорошо, прошло две недели, приходит смс с положительным решение, звоню, говорю как и где забрать. говорят в кассе с паспортом по такому то удобному адресу, еду...Приезжаю во время своего обеда туда, беру талон иду в кассу, в кассе говорят нет. сначала специалистам, беру новый талон, жду на минуточку 45 минут свою очередь к специалисту, подходит очередь, сажусь, там стажер, думаю ну ладно, в итоге он не понимает, что сделать вообще с моей ситуацией, начинает бегать к соседним менеджерам. которые нехотя подходят. что то показывая и снова уходят, проходит час времени...Моему терпению приходит конец, я опаздываю уже на час на работу, а при опоздании в нашей компании штраф в размере 1500 рублей, но сижу жду, потому что мне необходимо было закрыть этот вопросы и вернуть СВОИ деньги, проходит еще 30 минут, на мои вопросы никто не может дать внятного ответа, подхожу к офис менеджеру, прошу пригласить старшего, на что моя просьба проигнорирована, а когда я спрашиваю повторно, она говорит ну у нас его нет сегодня...да и я спросила у специалиста, они сказали, что решают ваш вопрос....СТОП, а мне то сообщить не нужно об этом, я жду старшего специалиста, администратора или кто у них главный, а в итоге меня просто все игнорируют... Итог всей басни, я ушла от туда в 17.15, а приехала к 14.30, деньги не получила, ответа не дождалась, написала претензию, которую кстати мне еще и не хотели регистрировать и чтобы они ее зарегистрировали я ждала еще 20 минут....возмущению нет предела, сказать, что я в гневе ничего не сказать. за своими же деньгами я должна проходить эти квесты и ехать повторно...причем стажер клятвенно обещал позвонить вчера в 19.00, но не ответа ни привета, ни вечером ни утром, поеду сегодня повторно...