Кредитные каникулы

Добрый день! В январе получила СМС от Банка ВТБ с предложением на услугу "Кредитные каникулы", решила воспользоваться. Позвонила в контактный центр с просьбой меня проконсультировать, "милый" молодой человек объяснил мне, что кроме продления периода срока кредита на один месяц, у меня НИЧЕГО не изменится, я три раза спросила - "не поменяется ли что-то у меня еще (пересчет процентов, размер платежа)?!", на что получила - твердое НЕТ!!! На радостях даю свое согласие на активацию услуги. По истечении нескольких дней захожу в личный кабинет, и вижу, что в январе платеж аннулирован, а в Феврале у меня ДВОЙНОЙ ПРОЦЕНТ....!!! Тут же перезваниваю в контактный центр, спрашиваю - "как же так?!", на что получаю ответ - ничего не знаем, ответственность за других сотрудников не несем, пишите претензию в офисе Банка, пришла, написала. Получила долгожданный ответ - "вину сотрудника признаем в полном объеме, приносим свои извинения, больше ничем помочь не можем". Сама работаю на руководящей должности в сфере продаж, и если мой сотрудник преподнес недостоверную информацию нашим клиентам, подключаюсь к данному вопросу и решаю проблему на своем уровне. Однако руководство Банка ВТБ работает, как видно, по другой схеме со своими клиентами, не предпринимая АБСОЛЮТНО НИКАКОГО содействия в решении проблем данного уровня. Очень надеюсь, что данное обращение будет доведено до вышестоящего руководства Банка ВТБ и мою претензию все же проработают до конца (№ СR-6143471), т.к. дело не в деньгах (5000 руб.), а в отношении...