Обман, подписка на услуги без ведома клиента

Впервые обратился в Альфа-банк, получил карту "100 дней без процентов". Наслышав о навязываемой услуге по страхованию, очень внимательно прочитал договор, ничего такого не обнаружил, и даже спросил менеджера, подразумевается ли подключение какого-либо страхования. Менеджер ответил, что не подразумевается. Я успокоился, и зря. Через месяц с меня снимают "Комиссию за организацию страхования". В чате я узнаю, что > У вас подключена услуга страхования жизни и здоровья, она стоит 1,008% в месяц от суммы фактической задолженности по карте на дату формирования минимального платежа., но не менее 0,18р.Если задолженности по карте нет, то комиссия не списывается. Программа подключается только с согласия клиента Пытаюсь выяснить, на каком основании ее подключили: > Основанием для вашего согласия является подпись в договоре. Но в договоре ничего не сказано про страховки, выясняю пункт договора, показания меняются: > при оформлении услуги, вы подписываете доп. соглашение, на ее подключение. т.е. это отдельный документ.  > Услуга подключается только с вашего согласия и при подписании документа. Увы, в чате нет такой возможности, направить вам скан. Вы можете обратиться в отделение банка, для получения копии документа, если у вас нет его на руках. Дома я проверил свою копию договора, конечно, никакого "доп. соглашения" там нет. В отделении меня направили обратно в чат.  В чате деньги возвращать отказываются: > Средства, за услугу страхования ушли в страховую компанию, услуга страхования была оказана, средства за оказанную услугу нам страховая компания не возвращает. Сухой остаток: * менеджер меня обманул про страховку * поддержка отвратительная: из чата отправляют в отделения, из отделения в чат * деньги возвращать отказываются.