Ужасное обслуживание, одностороннее включение платы за услуги, которые ранее по контракту входили в пакет услуг

Добрый день! 26.02.2019 я посетила офис на ул. Гарибальди. Я всегда там обслуживалась и никогда не было там проблем. Но все изменилось. Я обратилось с проблемой по поводу окончания срока действия карт Visa Gold. Как обычно взяла талон и стала дожидаться вызова на табло. Меня вызвали, но оказалось, что около этого специалиста клиент может только стоять. Т.к. мое здоровье мне не позволяет долго стоять, я попросила его перевести меня на другого, около которого есть стул. Через некоторое время меня опять пригласил специалист около которого нужно стоять. Я ему опять повторила свою просьбу. К тому времени я ожидала 20 мин. Через некоторое время на табло загорелся мой номер и я наконец-то подошла к специалисту, у которого можно было присесть. Этим работником оказалась[b] ведущий специалист Г-ж Н.С. [/b]Как только я подошла к ней, она сразу же заорала: "Я Вас не приглашала!!" Я ей показываю талон, показываю на табло, и говорю что номер один и тот же. Она при всех присутствующих в банке клиентах начала орать на специалиста, который меня поставил в список ожидания, обвиняя его в том, что он не предупредил ее... Я ей сказала, что если она не хочет меня принять, то пусть поставит в ожидание. Но она, как будто делая мне одолжение, сказала, что примет меня. Я ей начала объяснять свою проблему с картой, о том, что она заканчивается, и что я не хочу продлевать именно эту карту с этим пакетом услуг, а хочу другую карту. И попросила рассказать мне о предложениях, существующих в банке. Она сообщила, что сейчас есть предложение, что при открытии вклада, обслуживание карты Gold бесплатно при условии минимальной траты в 5 000 р. в месяц. Меня заинтересовало это предложение, но вклад на дату прихода я открыть не могла, а мои карты блокируются 28.02.2019. Поэтому был открыт текущий счет и денежные средства, что находились на моих картах нужно было перенести на этот счет. У меня в пакет услуг входил Telecard. Поэтому все спасания покарте я (думала) знала и сообщила ей сумму, которая значилась у меня последней по смс-собщению. Она мне сказала, что у нее по базе проходит иной остаток, меньше, и при этом сказала, что они не видят некоторых операций и приходник заполнила с суммой, которая прошла по смс. В кассе выяснилось, что остаток по карте меньше и кассир мне вернула документы и направила обратно к ней. Но этой Г-ж Н.С. на месте уже не было. Я попросила ее позвать. Когда она вернулась, я ей объяснила ситуацию. На что она мне сказала: "Вот именно поэтому я не хотела вас брать!". Что за сотрудники банка, что за хамское отношение к клиентам. [i]Я затребовала выписку по счету, из которой стало ясно, что с меня списали за услугу, которая входила в мой пакет услуг бесплатно. При этом никаких оповещений по Telecard не поступало, даже извещений о списании денежных средств не поступало. Таким образом, банк нарушил положения ст. 310 ГК РФ, в одностороннем порядке изменив условия договора. От Г-ж Н.С. я потребовала бланк заявления, и после его написания, потребовала его копию с отметкой о вручении. Она даже не собиралась этого делать.[/i] [b]В итоге я провела в этом офисе 2 (ДВА) часа. [/b] [b]Уважаемое руководство банка, Вы не уважаете своих клиентов, позволяя сотрудникам так себя вести, создавая невыносимые условия при нахождении в офисе банка и нарушая законодательство РФ?[/b] Я очень надеюсь, что все описанное мною будет устранено. И при последующем посещении офиса банка у меня не возникнет никаких проблем и незаконно списанные денежные средства будут всё же возвращены мне. Спасибо