БКС-Премьер: нам наплевать на ваше время

01.03.2019 обратился в отделение "На проспекте Мира" (подъезд 1) за рутинной операцией - снять наличные с валютного счета. Вошел в отделение в 10:15, работало одно кассовое окно, в кассе был один клиент и еще один ожидал в очереди. К 10:45 стало ясно что клиент не собирается покидать кассу. Я обратился к сотрудникам отделения с вопросом, не кажется ли им что 30 минут ожидания у кассы недопустимы. На что получил ответ "Извините, но у нас нет кассиров. Один работает и еще один занят инкассацией". Вы не ослышались: [b]в банке нет кассиров[/b]. На мою попытку обратиться к начальнику отделения с вопросом, почему такая элементарная операция как инкассация вызывает столь серьезные проблемы для клиентов (к тому времени в очереди скопилось уже 5 человек), мне было сказано "Нам тоже это не нравится, но ничего нельзя поделать". Неожиданно менеджер в зале сказал мне что в подъезде 3 есть еще одна касса и она свободна. Я перешел в подъезд 3, где под грохочущую музыку (оказалось, там празднуют Масленицу) ждал еще 15 минут. После чего мне было сказано "Касса закрывается". Катастрофическая для БКС-Премьера ситуация под названием "инкассация" настигла меня и там. Или просто в банке таким образом применяют изощренную систему издевательств над клиентами, выражающими недовольство запредельно долгим обслуживанием. Пришлось вернуться в подъезд 1, где еще через несколько минут я, наконец, смог выполнить необходимую операцию. Вместо разумных объяснений ситуации, стоившей мне 1 часа бесцельно потерянного времени, менеджер пытался мне что-то рассказывать о семейных взаимоотношениях клиентов (!!!), задержавшихся в кассе, из-за которых собралась такая очередь. На замечание, что это не имеет отношения к неспособности менеджеров организовать работу отделения, а проблему можно было решить открытием еще одного окна, услышал уже знакомую историю про парализующую волю инкассацию. Кстати, попытка оставить жалобу в отделении заняла у меня еще 15 минут, поскольку менеджеры бродили с ней по залу, передавая из рук в руки и явно не понимая, что делать с бумагой.