"В каком отделении вклад открывали, туда и идите"

Добрый день. Я клиент Группы ВТБ вот уже 7 лет (и ВТБ, и ВТБ24, и Банк Москвы (далее - БМ)). Обслуживание в банках мне всегда нравилось, но сегодня я столкнулся с очень неудобной ситуацией: несколько лет назад, будучи клиентом БМ я дистанционно открыл 2 пополняемых/снимаемых вклада с минимальным остатком 30 тыс. руб. (название вклада "Максимальный комфорт"). Время шло: БМ присоединился к ВТБ, потом ВТБ и ВТБ24 объединились... а вклады, после окончания срока действия каждого, продолжали автоматическую пролонгацию.  В силу жизненных обстоятельств у меня возникла потребность в закрытии данных вкладов, а точнее в снятии суммы минимального остатка с каждого. Но, к моему удивлению, в интернет и мобильном банке не оказалось возможности закрыть эти вклады, а всё, что я мог сделать - это "пополнить" или "частично снять". В службе поддержки подсказали, что я должен обратиться в отделение Банка для закрытия вклада. Обратившись в Дополнительный офис «Проспект Андропова», я получил ответ, что невозможно закрыть вклад экс-БМ в отделении экс-ВТБ24 и мне посоветовали обратиться в Дополнительный офис «Автозаводский». Времени у меня было в обрез и я решил сразу же поехать в данное отделение.  После томительного ожидания в очереди я с радостным лицом обратился к сотруднице фронт-линии с заветной просьбой закрыть 2 моих пролонгированных вклада. Но неожиданно помимо паспорта у меня потребовали карточку БМ. К сожалению такой карты у меня уже давно нет, а пользуюсь я картами ВТБ24 , которые были выданы взамен зарплатных карт БМ при объединении ВТБ и ВТБ24. Сотрудница отказалась принимать карту ВТБ24 и после моего недоумения посоветовала обратиться в отделение, в котором я вклад открывал (да-да, прямо как в том меме про Сбербанк :) ). Но она никак не ожидала получить от меня ответ о том, что вклады были открыты дистанционно через мобильный или интернет банк... После продолжительной и очень неловкой паузы со мной попрощались и дали совет поехать в бывшее центральное отделение БМ, которое находится на ул. Кузнецкий Мост (потому что "может быть там вам смогут закрыть вклады"). К большому сожалению у меня нет ни времени, ни возможности физически оказаться в отделении на ул. Кузнецкий Мост в бывшем центральном отделении БМ. Резюмируя, хочу сказать, что объединение ВТБ и ВТБ24 произошло уже более года назад, а делать такие примитивные операции так и не научились... Очень жаль, что в моменты жизненной необходимости нельзя без каких-то дополнительных действий забрать из банка свои же собственные деньги (даже с учётом выплаты процентов за снятие минимального остатка). Как там говорится в рекламе ВТБ: "Дальше - Больше"? Лично для меня пока это звучит не как "больше возможностей", а как "больше проблем" от взаимодействия с банком.