Испорченная кредитная история по вине ВТБ (ВТБ24)

Я никогда не брала кредиты. Никогда у меня не было кредитных карт. Однако я решила бесплатно запросить свою КИ (через гос.услуги узнала, что нужно посмотреть на сайте Equifax Credit Services). Я была весьма удивлена, увидев "не полное выполнение обязательств" по потреб.кредиту с 2016 года, который никогда не брала в ВТБ 24! Вспомнила, что когда-то давно была зарплатная карта в ВТБ 24 с овердрафтом (я никогда не уходила в минус и им не пользовалась), которую я несколько лет назад закрыла в ноль. Никаких уведомлений о задолженности я никогда не получала, в ЛК лишь данные о том, что кредитов нет.  Сегодня в 14-30 позвонила на горячую линию (разговор длился 17 мин 24 сек). Специально выписала номер договора. Итого: меня соединяли с 3-4 сотрудниками и (!!!) вернули к тому сотруднику, с кем я общалась изначально!!!! Каждому мне приходилось описывать ситуацию, в Департаменте по договорам ВТБ24 якобы не видят договор. НО (!) я им предложила назвать номер договора, чтобы проверили, получила отказ, я предложила выслать свой отчет по КИ, снова отказ, зато столько нелепых вопросов, типа какая платежная система была у карты и т.д. Я в шоке. Абсолютная бесполезность Горячей линии. Ярко выраженное отсутствие желания разобраться и помочь клиенту с его проблемой. В итоге я попросила оформить жалобу на работу горячей линии, и (!!!) жалобу мне предложили оформить за 10 минут (хотя я объяснила к тому моменту свое недовольство компетентности сотрудников Горячей линии). Вечером я смогла найти документы по данной карте (которая закрыта несколько лет назад!!!) и даже выписку об ее закрытии. Снова позвонила в горячую линию в 21-47, что проверить и подтвердить имеющиеся документы. Данный отзыв получает +2 балла только за то, что мне ответил компетентный сотрудник Егор (если не ошибаюсь), который за 7 минут смог ответить на все вопросы и сам предложил оставить претензию. У меня следующие претензии к банку: 1) Почему рассматривается запрос по КИ в течение 25 дней?! А если мне необходимо СРОЧНО взять кредит?! Почему второй по величине гос.банк РФ допускает такие ошибки и отнимает у уже даже не клиентов столько времени на исправление своих же ошибок?! Прошу как можно быстрее исправить КИ. Более того, почему клиент сам должен звонить и интересоваться итогом по претензии?!  2) Почему ваши сотрудники Горячей линии настолько не компетентны?! Ошибка со стороны ВТБ, почему по закрытому мною несколько лет назад продукту я должна тратить столько времени на разъяснения стольким сотрудникам проблемы и не получать никакого результата?! Егор - бриллиант, которых совсем немного.  3) Я заметила, что на сайте Банки.ру бывшие клиенты ВТБ публиковали подобные истории. Почему банк не может обучить своих сотрудников тому, как грамотно действовать в таких случаях?! Более того, ваши представители банка оставляют почтовый ящик для таких клиентов, чтобы они могли выслать свой отчет из БКИ. Таким образом, я же предлагала выслать этот отчет, но получила отказ, зато потратила столько времени впустую. Итого: в данной ситуации вина полностью на банке. Почему-то банк считает, что бывшие клиенты могут подождать, и ему плевать на их время, нервы, планы и т.д. Форумчане, пользоваться данным банком или нет - решайте сами, никто не гарантирует, что завтра банк не испортит вам кредитную историю, и вы не окажетесь в подобной ситуации.