Руководителя отделения поменять не хотите?

Несколько дней  назад стал ВИП клиентом банка, которым пользуется жена.  Вчера отправился получать выпущенные карты банка в отделение на Измайловском Бульваре ( черт меня дернул попросить менеджера отправить их именн туда - удобств захотелось). Карточки готовы. Но у меня сдан внутренний паспорт на перерегистрацию, о чем предьявил справку и предложил идентифицироваться меня с помощью заграничного паспорта. Буквально пару дней назад я был идентифицирован менеджером банка, включая фотографии актуальные. Заграничный паспорт является законным документом для идентификации гражданина РФ. Но в получении личных банковских карт мне отказывают. Регламент банка не позволяет . Обьясняю, что 14 марта возвращаюсь в Германию , где живу, получить паспорт до отлета не успею. Следующий приезд в РФ планируется осенью. Менеджеры банка обратились к своему реководителю, но для этого необходимо было желание оной в разрешении ситуации. Мадам не была  заинтересована в том, чтобы новый клиент  ушел из банка со своими личными картами. Так как улетать на следующие полгода и не иметь возможности пользоваться услугами банка не имело смысла, то единственным правильным решением было закрывать счет. Так бы и случилось, если бы в ситуацию не включилась личный менеджер моей жены Я-ва С.О. , которая сделала все, чтобы я согласился на получение теперь уже новых карт в другом отделении банка. Дама - руководитель отделения на Измайловском бульваре - Вы учитывайте , что работаете по найму в банке, а не во франчайзинговой организации. Я не денег у Вас просить пришел. Я клиент ВТБ , ситуация которого была решаема в течении 10 минут. Это второе мое посещение отделения на Измайловском. И последнее. Руководству ВТБ стоит подумать о том, что рукоководители отделений обязаны  быть КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ. А не заниматься самолюбованием. Вместо получения своих карт вчера в течении 10 минут , я был вынужден провести час в отделении, где руководитель не в состоянии даже попытаться разрешать адекватно не регламентированные ситуации, уйти не с чем,  в среду вынужден буду получать вновь выпущенные карты в другом отделении банка ВТБ. Бред.