Проблемы с открытием вклада и странный разговор

Здравствуйте. Меня сейчас по большей части интересует один вопрос: звонившей мне вашей сотруднице действительно не доступны мои новые счета/вклады или у вас появилась должность "по забалтыванию проблем"? Решил открыть вклад Свободный 25 февраля. В старом ИБ открыть не смог - в выпадающем списке счетов для перечисления процентов по окончанию вклада было пусто (хотя есть текущий, накопительный и карточный счёт).  Тогда создал заявку в новом ИБ, но ни в день создания заявки, ни на следующий вклад создан не был - статус  "выполняется". Позвонил на ГЛ, оформили тикет. Ладно, остался последний инструмент - мобильный банк. Установил, создал заявку на вклад, выбрал выплату процентов на счёт вклада. Вклад создался оперативно.  Но, у меня откуда-то появился новый текущий счёт. Захожу в свойства вклада и там указан этот новый текущий счёт в качестве счёта для %. Странно. Пересоздал вклад, сделал скриншот и снова получил новый текущий счёт для перечисления ежемесячных % вместо счёта вклада. Создал обращение в старом ИБ, приложил скриншот где ясно видно, что выбрана опция капитализации процентов на счёт вклада, а не на новый счёт.  Сегодня мне позвонила девушка по этим двум тикетам. И у меня осталось ощущение, что задачей девушки было снятие ответственности за вышеуказанные ошибки ПО банка. Уже по первому тикету были даны довольно витиеватые и многословные ответы, вместо лаконичного "да, создать Свободный в новом ИБ нельзя". По висящим заявкам проблема решена не была - заявки не убраны, но хотя бы получил ответ, что ни их присутствие, ни даже исполнение мне ничем обременительным не грозит. Перешли ко второму тикету и тут проблема стала ещё острее:  разговор длился 20 минут, постоянно уходя в сторону. Во-первых, девушка почему-то начала разбирать параметры вклада, например, счёт-источник денег. Об этом речи не было. В обращении была чётко конкретизирована проблема о невозможности установить капитализацию % на счёт вклада. Далее она как-то плавно перешла к "текущему счёту для возврата вклада", который ...2168.  Я ещё раз описал проблему, напомнил, что речь идёт о счёте для перечисления ежемесячных процентов, но она снова и снова возвращалась к счёту 2168 (в частности спрашивала дату его создания), который указан для выплаты вклада по сроку. Она постоянно пыталась всё свести к нему. Я ещё раз, несколько раз описал проблему, сообщил номер нового счёта 30907, который указан вместо счёта вклада, но так и не получил никакой новой информации по своей проблеме.  Зато выяснил следующее: 1) я отправил слишком мало скриншотов и ей не ясно о каком вкладе идёт речь (но я чётко указал в обращении, что проблема со вкладом Свободный; у меня всего два вклада и другой называется иначе, открыт давно и абсолютно не соответствует ни по условиями ни по процентам указанным на скриншоте); Возможно, она также утверждала, что вообще не видит этот вклад - точно не помню. 2) она не видит счёт ...33907. На моё удивление была новая попытка увести разговор в сторону, ссылаясь на новизну дистанционных способов обслуживания...  Но, эти способы совсем не новые и должны работать как часы. Плюс у меня и счёт и вклады видны в старом ИБ, новом ИБ и в мобильном приложении. Также я позвонил на ГЛ - они также видят все три текущих счёта и оба вклада.  В конце концов она сказала, что-то вроде, что передаст информацию специалистам и распрощалась.  Что это было? Ей действительно не виден новый счёт 33907? А новый вклад? Как такое возможно? Я не собирался писать отзыв здесь по всем этим техническим проблемам, но этот 20 минутный разговор с постоянным уводом в сторону... Жуть.