Некомпетентные сотрудники

В определенный период мне понадобились дополнительные средства, и я решила оформить кредитную карту в УБРиР. Придя в Банк на консультацию, первый вопрос был к сотруднику о годовом обслуживании карты и стоимости ведения счета. На что менеджер совершенно уверенно сказал, что ничего не взимается ни при каких условиях. Вопрос был задан повторно и ответ был, что комиссия будет ноль рублей. Я была с коллегой по работе, которая также этот вопрос озвучила. На вопрос, в чем подвох, сотрудник улыбнулся и промолчал. Для ознакомления были выданы рекламные материалы. Ни в одном из них не было указано стоимости ведения счета. Покупку я совершила один раз. Я очень была удивлена, когда узнала, что сумма задолженности отличалась от той, что я потратила! Я позвонила на горячую линию 25.02.19 с данным вопросом. В тот момент я узнала, что, оказывается, обслуживание бесплатное только если картой не пользоваться, а так стоимость 1900 рублей в год. Я оставила обращение о моем недовольстве в консультации. Мне перезвонили утром 26.02.19 из службы заботы клиентов и принесли свои извинения. Также сказали, что сумму требования по оплате комиссии за ведение счета уберут (в течение 5 раб.дней). Я спросила, что если внесу деньги на счет, куда пойдет погашение. На что сотрудник утвердительно сказала, что деньги сначала пойдут в погашение минимального платежа, а все, что свыше, пойдет в требование... Даже сказали, что в качестве извинений дарят эл.книгу на сайте, ссылка для скачивания придет в течение суток... 26.02.19 в обед я внесла деньги на карту. На следующее утро 27.02.19 я проверила выписку, деньги были списаны в погашение требования, а не в погашение кредита. Я сразу же позвонила на горячую линию. Сотрудник мне ответил, что комиссию мне нужно оплатить согласно тарифам банка. А за неточную консультацию при оформлении, опять извинилась. Т.е. еще вчера этот сотрудник мне сказал, что мне комиссию отменят, а уже сегодня говорит, что оплатить я все-таки должна.  27.02.19 вечером мне позвонили, но я не успела ответить на входящий звонок, и сама перезвонила. Меня соединили с сотрудником по работе с клиентами. Данный сотрудник также извинился за неправильную консультацию при оформлении, однако сказал, что комиссию мне придется оплатить. Они провели расследование и ошибок в работе сотрудника не нашли. На вопрос, почему была ранее другая информация мне дана, сотрудник затруднился ответить. Я попросила, чтобы со мной связался тот сотрудник, который со мной общался.  Но мне никто не перезвонил на следующий день. 02.03.19 мне позвонил сотрудник заботы о клиентах, снова начал извиняться. Сказали, что информация доведена до руководства, с сотрудником проведена беседа, приняты меры... И самое главное, что комиссию мне все-таки отменят, как и ранее говорилось, в течение 5 раб.дней. Я попросила уточнить, когда же все-таки это будет сделано. Мне ответили, что 05.03.19 деньги, списанные в погашение требования банка, будут возвращены и зачислены в погашение кредита. 03.03.19 мне позвонили из службы и сказали, что не будут отменять комиссию! Это что за издевательство?! Меня интересует вопрос, как так можно поступать с клиентами? Почему каждый раз звонят и говорят разную информацию? Я то успокаиваюсь и думаю, что все-таки есть лояльность в этом банке, то опять меня как из ведра поливают холодной водой. Мерзко и отвратительно на душе после такого. Промоутер даст 3 положительных отзыва, детрактор 10. Нет доверия и уважения к банку никакого. Все слова пустые и не несут под собой ни грамма правды.