Справку для визы получала больше 3-х недель

Мне потребовался документ справки о состоянии счета для предоставления в посольство Японии. Распечатанная мной копия справки не подошла. Пришлось заказать справку через приложение (в приложении сказано, что справка подходит для предоставления в посольство). Справка должна была прийти через две недели по почте. Через две недели мне пришла справка, распечатанная на цветном принтере (которая не подходит японскому посольству). Когда я подняла этот вопрос в чате, мне сказали что использование факсимильной подписи допускается по п.3 статьи 16- ГК РФ. Да оно допускается, но есть условие о наличии договоренности сторон. Насколько я понимаю такой договоренности с японским посольством нет. Я решила, что поскольку сроки поджимают,  быстрее получить эту справку в Москве.  Попросила об этой услуге знакомого и дала его контакты в онлайн чате. Это было в пятницу 22 го февраля. Встречу назначили на понедельник. В понедельник мне позвонили, я попросила перезвонить и договориться о встрече с знакомым. Вечером мне пришло смс, что я перенесла встречу на 2ое марта. 26го числа  начала разбираться снова. Мне сказали, что  документы найдены и будут доставлены моему знакомому 27 февраля. 27 февраля мне позвонили и сказали, что мои документы еще не готовы и будет назначена новая встреча.  После очередного обращения был ответ, что перезвонят  и назначат встречу 27го числа. 27го не перезвонили. 28го я опять начала общение с операторами в чате. Назначили встречу 1 марта. 1го марта привезли справку, но ее сделали не с той карты, на которую я даже не давала доверенность и на которой не достаточно средств для получения визы. Правильную справку переделали и доставили 3го марта в воскресенье. Я думаю, что банк, у которого нет офисов, должен иметь более оперативных  представителей. А также не вводить в заблуждение, отправляя по почте справку, которую без проблем можно распечатать на обычном принтере. В моем случае это может мне стоить потраченных средств на авиа билеты и гостиницы.