Работа специалистов службы безопасности и ужасное обслуживание при восстановлении кредитной карты

04.03.2019 08:34

1887

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

01.03.2019 мне заблокировали кредитную карту ОТП Банка работники отдела службы безопасности. Уведомлений по СМС или другим способом не поступало. На данную кредитную карту у меня подключена услуга страхования, за которую должны списываться денежные средства. В контактном центре причину блокировки назвать не смогли. Сказали, что были замечены мошеннические действия с картой. Но карта всё время находилась со мной. Вопросы: 1. На основании чего работники из отдела службы безопасности ОТП Банка заблокировали мою карту? Вы можете предоставить мне конкретную информацию? Почему посчитали действия по оплате мошенническими? Как работники принимают решения о блокировках? 2. Почему просто не позвонили или не отправили СМС о том, что действия с моей картой подозреваются как мошеннические? Вы могли бы удостовериться, что карта при мне. 3. Какой срок выпуска новой карты?

Администратор народного рейтинга

2019-03-14T14:48:05+03:00

Спасибо за отзыв! Зачтен с учетом комментария автора 11.03.2019 04:09

ОТП Банк

2019-03-06T06:28:01+03:00

Уважаемый Константин, спасибо за Ваш отзыв. Служба безопасности Банка постоянно работает для предотвращения мошеннических действий третьих лиц по картам наших Клиентов. Ваша карта была заблокирована временно, и в настоящее время находится в таком состоянии. Блокировка была произведена после попытки операции на игровом ресурсе, зарегистрированном в US. Ранее в истории карты такого рода операций не было произведено. Операция, которая была отклонена и которая вызвала подозрение, от 28.02.2019г. в 14:18 час. В 14:21час. Вам был осуществлён звонок на контактный номер +7******058 для подтверждения операции, но трубку никто не взял, карта осталась в блокировке. Для того, чтобы разблокировать карту Вам необходимо совершить звонок в Справочно-информационный центр Банка по телефону 0707 для того, чтобы специалист соединил Вас с сотрудником службы безопасности. В случае подтверждения операции, карта будет разблокирована. Константин, надеюсь, что я смогла ответить на Ваши вопросы и помочь в решении проблемы. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

GrandConstantine

2019-03-20T11:35:11+03:00

Инцидент исчерпан.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Отмена услуги user-13287205508 Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026