Перевод денежных средств

11.02.19 года в 9.10 мной по телефону брокерского обслуживания клиентов была подана заявка о переводе средств с брокерского счета на мой основной счет в сумме, которая к этому времени находилась на счете. Данная сумма при переводе не облагается комиссией, т. к. прошло 15 дней после ее зачисления.  В 11.50 ч. этого же дня на брокерский счет были зачислены средства, вывод которых мной не заказавался. Однако на следующий день мной получено уведомление о переводе всей суммы с брокерского счсета и выставление мне комисси за данную операцию в связи с тем, что сумма поступившая в 11.50 ч. не находилась на счете 15 дней. Мной по данному факту 13.02.18 г. подано обращение в Банк ВТБ №СR-6157106, однако до настоящего момента ответа не поступало. Срок ответа который был указан мне по смс, это 30.04.19 г., т. е. больше месяца. Кроме этого, мне приходят напоминание о погашении необоснованной задолженности по брокерскому счету. До решения вопроса по существу, мне для подписи направляются документы по этой сделке, с предупреждением об ограничении работы на брокерской бирже. Учитывая вышеизложенное, обращаюсь через ресурс Банки.ру к руководству Банка ВТБ (ПАО), контролирующее расмотрение указанного обращения со следующей информацией: 1. Мной не могла быть заказана 11.02.19 года в 9.10 сумма для перевода с брокерского счета на мой основной счет в связи с тем, что ее не было в это время на брокерсом счете. Под суммой прошу понимать денежные средства с которых после перевода частично удержана, частично находиться в задолженности комиссия. Вторично в этот день никаких заказов мной не совершалось. 2. Учитывая отсутсвие в необходимости указанного перевода, сумма в полном объеме без движения находиться на моем  основном р/с уже более 15дней, что подтверждает отсутсвие с моей стороны заказа данного перевода. 3. Сумма комисси должна быть удержана с того кто выполнил данный перевод. С уважением, По обращению: №СR-6157106 от 13.02.19 года