Просроченные кредиты из-за ошибки банкомата

04.03.2019 14:28
3139
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я имею 2 кредита в ГПБ АО. Один ипотечный другой потребительский. Для погашения этих кредитов банк выпустил мне карту, на которую я вношу средства при помощи банкоматов банка в Москве. 22 февраля я написал заявление на частично досрочное погашение этих кредитов. 28 февраля должно было произойти списание средств, регулярные платежи по кредитам и частичное досрочное погашение. 27.02.2019 я внёс на карту 130 000 рублей через банкомат, установленный на первом этаже ТЦ Калужский по адресу ул. Профсоюзная д. 61А. Банкомат принял деньги, я получил чек, на котором было подтверждение успешности операции. Баланс карты после внесения был 130 000 рублей. Спустя 5 минут после этого я получил от банка 2 СМС. В первой говорилось: "*6734 Внесение 130 000р GAZPROMBANK 27.02 18:21 Доступно 130 000р". Во второй: "*6734 Отмена: Внесение 130 000р GAZPROMBANK 27.02 18:24 Доступно 0р". К сожалению 27.02 у меня не оказалось ещё 130 000 рублей, чтобы повторно внести их на счёт. После второй СМС я сразу позвонил в банк и попросил разобраться в ситуации, ведь деньги предназначены для совершения регулярных платежей по кредитам и их частичного досрочного погашения. Сотрудники сообщили, что теперь нужно ждать инкассации. Сегодня 4 марта 2019 деньги на счёт не поступили. Кредиты вынесены на просрочку, о чём я получил СМС от банка с требованием погасить кредиты. Я опасаюсь, что безответственная позиция банка негативно повлияет на мою кредитную историю. И это в будущем может стать для меня большой проблемой. Не говоря уже о том, что из-за сорванного досрочного погашения я потеряю около 1000 рублей, которые должен буду оплатить за начисленные проценты. Ранее я всегда осуществлял платежи в срок, не допуская просрочек. В настоящий момент сотрудники ГПБ предлагают мне подождать ещё около недели и никаких точных сроков не сообщают. Я не исключаю, что в ближайшее время банком по моим кредитам будут начислены пени и штрафы, которые придётся оплачивать мне.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-03-04T18:29:17+03:00
Здравствуйте, klochkov.k! Меня зовут Анна, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису и буду заниматься решением вашего вопроса. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Как сообщила вам в разговоре, я уже приступила к детальному разбору ситуации. О результатах проверки проинформирую вас по телефону и в комментариях к вашему отзыву. С уважением, Команда экспертов по сервису.
klochkov.k
2019-04-10T10:15:00+03:00
Проблему урегулировали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка