Обман с кредитной картой 100 дней

Добрый день! Я оставила заявку на сайте альфа банка на кредитную карту 100 дней. Мне позвонили из отделения и пригласили для получения карты. При выдаче у сотрудника возникла какая-то проблема, но т.к. я подписала на тот момент документ о том, что получила карту,девушка мне ее просто отдала. Объяснила все условия по карте. Сказала, что комиссии за снятие в банкоматах альфа банка нет. По поводу карты сказала, что сегодня- завтра она заработает, что она выставила заявку на исправление ошибки и что обязательно мне позвонит в течение дня. Соответственно картой пользоваться я не могла. Звонка от сотрудника не поступило и в обед следующего дня я сама доехала до отделения и мне сообщили, что карту нужно перевыпустить. Меня посадили в окно к другой девушке,которая оформила мне перевыпуск. Я ещё попросила ее исправить на карте мою фамилию, т.к. была допущена ошибка, несмотря на то, что я  сама заказывала ее на сайте и исправляла собственными руками неправильный вариант фамилии. Через несколько дней я получала перевыпущенную карту в том же отделении, но уже у третьего сотрудника, фамилия на карте была указана верно и перед тем, как уйти, я уточнила у девушки, точно ли нет комиссии за снятие в банкомате альфа банка. Девушка ответила, что комиссии при снятии в банкомате альфа банка по моей карте нет. После этого я пошла снять наличные деньги в банкомате в этом же отделении и с меня тут же непонятно за что сняли комиссию. Выяснилось, что услуга для беспроцентного снятия по моей карте не была подключена, но ни один сотрудник не посчитал нужным проверить эту информацию, прежде чем отвечать на мой вопрос!!! После разбирательств деньги мне вернули, но проблемы на этом не закончились. Сегодня я узнала, что к моей карте без моего ведома была подключена платная услуга страхования. Увидела случайно в истории операций. Не было даже сообщения на телефон о снятии суммы! Никаких документов о страховании в моем пакете документов, который мне дала сотрудница, нет! При подписании договора девушка ни слова не сказала о страховании. Я должна была платить по карте только за годовое обслуживание!  И если представить, что я вдруг что-то подписала, то из-за того, что сотрудница не дала мне весь пакет документов на руки, я не смогла бы отказаться от услуги страхования в течение 14 дней! Я настоятельно прошу разобраться в данной ситуации. Особенно разобраться в действиях сотрудницы, с которой я подписывала все документы, почему и на каком основании она неоднократно ввела меня в заблуждение,  не проговорила правила страхования и не выдала на руки договор о страховании.  Если имеется договор о страховании с моей подписью,требую предоставить мне оригинал. Если мой вопрос не решится здесь или на уровне отделения, то я не пожалею времени и  обращусь в вышестоящие инстанции.