Проблема с перевыпуском карты

04.03.2019 19:31
1982
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Решила поменять более не актуальную кредитную карту Альфамайлс на Альфа Тревел. Позвонила телефонный центр и попросила выпустить новую карта. Специалист по непонятной причине закрыл действующую карту (оплаченную на 2019 г.), а новую выпустить не смог. Говорит, нужно идти в ДО, там помогут. Я пошла. Больше часа провела с сотрудниками в попытках выпустить новую карту или хотя бы, вернуть ту, что была. Без результата. В тот же день оставила претензию в телефонном центре с просьбой выпустить хотя бы  какую-нибудь карту к счету.  Прошло 7 дней по претензии ответа нет. Сегодня оператор в телефонном центре отправил меня еще раз в ДО, чтоб там сделали скрин ошибки и отправили в службу поддержки. Через мобильное приложение в чате спросила, могу  ли увеличить лимит по второй кредитной карте, там ответили, что достаточно подойти в ДО с паспортом, СНИЛСом и ДМС, если увеличение менее 50%. Но в офисе при заполнении заявки выяснилось, что обязательна справка 2НДФЛ. За неделю посетила отделение три раза безрезультатно.... Альфа, ты в своем уме? Мне казалось, что футболить клиентов в стиле банков с зеленым  и синим цветами, но никак не Альфа-банка.  Пожалуйста, придумайте что-то, чтобы не было так противно. Заранее благодарю. Мой ID AEV70Y
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-07T07:21:35+03:00
Уважаемый Клиент, В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A1902253098. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка