Срыв досрочного полного погашения ипотеки некомпетентностью сотрудника банка и навязыванием платных услуг без уведомления об этом клиента

05.03.2019 09:16

3248

Оценка

Отзыв проверен

28 февраля я пришла в отделение банка и написала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. Менеджер банка высчитала мне точную сумму погашения вплоть "до копейки". От моего предложения оставить буфер в 100 рублей - отказалась. 5 марта я пришла в банк за справкой о полном погашении кредита, чтобы снять обременение с квартиры, но выяснилось, что с 1 января мне была подключена платная услуга смс-информирования (о которой я почему-то не знала), в результате чего 1 марта с моего счета списали 59 рублей, полное досрочное погашение ипотеки не прошло. Снятие обременения с квартиры откладывается на неопределенный срок. В связи с чем у меня два вопроса: 1. Почему не было увеодмления о том, что у меня теперь есть платная услуга от банка? 2. Почему эта платная услуга такая ущербная и я не получила ни одной смсм с начала года о том, с меня каждый месяц списывали по 59 рублей? 3. Почему в отделениях работают менеджеры, которые сами не знают о существовании этой услуги? Стыд и позорище, короче.

Газпромбанк

2019-03-05T17:51:09+03:00

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Сожалею, что от сотрудничества с банком у вас осталось негативное впечатление. Как сообщила вам по телефону, ранее услуга смс-информирования предоставлялась бесплатно. С 01.06.2018 изменились тарифы на предоставление услуги SMS-информирования. В соответствии с п. 5.1.4 [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/233/Usloviya-ispolzovaniya-bankovskikh-kart.pdf]Условий использования банковских карт Банка[/URL], клиент регулярно, не реже одного раза в 15 календарных дней, должен самостоятельно осведомляться об изменении условий, тарифов банка, правил и условий предоставленных банковских услуг (сервисов). Вместе с тем, ваш отзыв не остался без внимания и был направлен руководителю офиса для учета в работе. Также как договорились с вами, после погашения ипотеки постараюсь посодействовать в скорейшей подготовке закладной. Надеюсь, сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение спорных вопросов user-328326417834 Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк...

Газпромбанк

Отзыв user-824126413614 10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне...

Газпромбанк

Первое впечатление хорошее user-44438070646 Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо сотруднику user-758126408984 Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Нравится данный банк user-320715622372 Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...

Газпромбанк

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026