Рассрочка в ОТП банке

19 февраля я оформляла продукт в рассрочку в компании Билайн. Сделали запрос в банки на данную услугу, и подтверждение от ОТП банка пришло первым и в течение 2 минут. Далее традиционно было необходимо заполнить комплект документов, которые сотрудник Билайн направлял в банк для проверки и подтверждения. К сожалению, я потратила 3 часа в ожидании подтверждения документов. Ответ банка после каждой иттерации: подпись не соответсвует поставленной в паспорте. 3 часа ожидания и 8 попыток отправить документы. Это самое настоящее издевательство над клиентом, и, если бы у меня ситуация не была столь безвыходная, я бы отказалась от рассрочки в этом банке и ушла. Последние 5 раз в банк принципиально направлялись[u] одни и те же документы, со старыми подписями[/u]. Вопрос - это такая бестолковая система или некомпетентный и непрофессиональный сотрудник? В  Билайне мне прокомментировали, что однажды клиент ожидал 5 часов. И так же ему отправляли одни и те же документы. Уважаемый ОТП Банк, после такой антиклиентоориентированности я никогда более не обращусь к вам за услугой, а также не порекомендую вас кому-то из знакомых. Время вашего клиента - это самое ценное.  Это самый непрофессиональный подход, который я видела. В Билайне меня сразу предупредили, что согласование ОТП может затянуться. Если вы подтверждаете рассрочку, почему далее вы тратите время клиента на часовые согласования его подписи? Итог всей операции - это мои нервы, 3 часа времени и последнее общение с вашим банком. пересмотрите свой подход, если вам действительно ценны ваши клиенты.