Обслуживание клиентов опустилось до неприемлемого уровня

Добрый день! Я являюсь клиентом данного банка лет 10. Сначала начинал как зарплатный клиент, потом взял ипотеку, выплатил, организовал небольшой бизнес и открыл счет ИП. Все это время банк полностью устраивал. После рассчета с ипотекой появились свободные средства и решил активней пользоваться новыми продуктами и услугами банка. 1. Первым делом захотел открыть кредитную карту для поездок и путешествий. Рассматривал продукт Alfa Travel Premium. Был обзовон от банка, изложил им свои пожелания, озвучил желаемый кредитный лимит. Через день со мной связались, сообщили, что банк дает лимит в 300К, что меня полностью устроило. Договорились, что пришлют предложение но оно не пришло. Заполнил заявку на сайте. 2-НДФЛ я не плачу, моего главного бухгалтера зовут Эльба... Заполнил как получилось и отправил. На следующий день звонят, уточняют про заявку и сообщают, что заявка дает кредитный лимит в 100К, поскольку я не могу подтвердить доходы. Но, по раннему предложению мне готовы выдать карту с лимитом в 300К, можно хоть сегодня забрать. Подъезжаю в ДО, получаю карту. Жирный плюс Альфа-Банку и благодарности сотруднику Яне из ДО Третьяковский. 2. Под это дело я решил перевыпустить дебетовую карту Visa Platinum (съедена банкоматом) и переключиться на новый ПУ. Заказываем перевыпуск, обговариваем, что при переходе на ПУ Технический карта останется у меня (она появилась как давнее предложение банка вне рамок пакета услуг). Оформляем переход на новый ПУ и заказываю выпуск новой дебетовой карты. Через несколько дней приходит СМС что карта в ДО Беляево. Странно. Карты на перевыпуск две, а СМС про одну.  Решил заехать и ДО и разобраться с ними. В ДО карту с преимуществами нашли сразу и выдали, а вот по поводу Visa Platinum созвали консилиум из сотрудников. Вердикт - что-то пошло не так, карты нет, перезаказать нельзя. Нужно открыть обращение, рекомедовали через чат. 4.Пробую открыть обращение через чат. Жесть, попытка неудачна. На следующий день мне стало все таки интересна ее судьба и решил позвонить на ГЛ. Сотрудник сказал, что, оказывается, заявка еще исполняется, и срок ее исполнения - след. день. Наступил очередной день. Карты, есно, нет. Звоню, открываю заявку А1902262656. На ГЛ подтвердили, что карта должна была остаться и перевыпуститься. Через неделю сообщают, что в перевыпуске карты мне отказано, поскольку она была выпущена в рамках ПУ Комфорт (бесплатная Visa Platinum???), и при перевыпуске она магическим образом превратилась в карту с преимуществами, которую я заказывал отдельно. 6. В общем карта мне не сильно то и была нужна, но осадочек остался. Сразу бы сказали, что карта потеряется - была бы совсем другая история. Ставлю очень жирный минус. Хоть про ИТ системы Альфа-Банка отзывы обычно положительные, моя история показывает, что не нужно делать много разных действий за раз. Вопрос Альфа-Банку: Как можно было выпустить карту Visa Platinum в пакете Комфорт и что было бы, если мне не понадобилось ее перевыпускать? Выводы, совсем про другое. Я думал открыть премиальное обслуживание в Альфе - вроде есть свободные средства и хочется нефинансовых плюшек. Но последние премиальные тарифы явно имеют ориентацию на клиентов с доходом от 400К. Ваше право. Клиенты вроде меня, с немного меньшими доходами, сравнивают ваши стандартные предложения (ПУ Технический) с премиальными предложениями других банков. И тут все уже не все у вас так хорошо. И падение уровня обслуживания, к сожалению, добавляет негатива. С таким подходом вы будете терять старых клиентов среднего класса.Надеюсь, что все-таки вы сделаете соответсвующие выводы.