Две карты заблокированы в один день

Столкнулась с очень неприятной и даже странной ситуацией. Сначала неожиданно с меня списали средства за покупку, которую я не совершала. Сумма - 3 590 РУБ. Относительно небольшая, но снялась за подписку, которую я не совершала. Сразу обратилась в контакт-центр. Среагировали быстро, карту заблокировали, но за возвратом средств необходимо было идти писать заявление в отделение. Пришла уже практически к закрытию. Заявление написала, но девушка-сотрудник сказала, что зарегистрирует его только утром на следующий день, о чем мне придет смс оповещение. Пришла домой, сижу, перевариваю. Приходит сообщение, что мою вторую карту тоже заблокировали в связи с подозрением мошенничества. На ней была крупная сумма денег. Конечно, спасибо, что не дали мошенникам воспользоваться средствами. Но за восстановлением карты и получением средств, конечно, необходимо было опять идти в отделение. Утром мне так и не пришло оповещение о том, что мое обращение зарегистрировано, однако обратиться в отделение я смогла только во второй половине дня. СОтрудник банка, возможно, забыла зарегистрировать его, так как при моем вопросе она сделала удивленное лицо, вроде как вам должно было прийти смс, но сейчас я еще раз проверю. В итоге стала что-то в компьютере заполнять и смс пришла мне сразу, что обращение зарегистрировано. Но думаю, время было уже упущено, и деньги уже ушли к получателю. Теперь неизвестно, вернут мне потерянные средства или нет. Срок обращения до 13.03. Итогом поделюсь также в отзыве. Но очень стала переживать за безопасность своих средств. Временно ушла на Совкомбанк, но в Сбере у меня вклад, планируется ипотека, но уверенность в банке пошатнулась...