Оформление страховки без моего согласия

06.03.2019 04:51
1929
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформили карту, обсудили, что дополнительных услуг не будет. В момент подписания договора все проверила, услуг действительно нет. Еще раз проговорила со специалистом банка, на предмет наличия дополнительных услуг, еще раз сообщили, чтобы я не переживала, их не будет. А дальше видимо классическая для банка схема, проходит месяц, второй, вижу комиссию за страхование. Отключаю услугу страховки, прошу возместить сумму за оплаченную мной страховку, оформленную без моего согласия. Отказывают в принятии заявления на возмещение денежных средств, на основании того, что я якобы подписала, отправляют в банк. В итоге, приняли заявление только с 3-й попытки на горячей линии и в чате. Я очень недовольна подобными махинации, отсутствием клиентоориентированности, предоставлением ложной информации сотрудниками банка, а так же составлением договора страхования без моего согласия и участия, так же отсутствия информации по ним и могу лишь подозревать, что и фальсификацией подписей.  Обратила внимание, что большинство негативных отзывов на банк идет в связи с навязанной страховкой.  Не понимаю политику компании, зачем нормальному банку так подрывать себе репутацию.  Очень неприятное впечатление, что банк мало того, что косячит, так еще не хочет решать проблемы, и спихивает свою ответственность на клиентов банка
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-11T19:00:54+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. На данный момент услуга отключена, а ранее списанные комиссии за страхование возвращены на счет кредитной карты 06.03.2019 Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка