Как потерять двух лояльных клиентов

Примерно с октября 2018 года раз в месяц мне начали звонить сотрудники Альфа-банка с очень "заманчивыми предложениями" по улучшению обслуживания. Поскольку меня все устраивало, то от предложений я отказывался. В конце января раздался очередной звонок от менеджера по работе с VIP клиентами. Задним числом понимаю, что причиной звонков был суммарный размер депозитов выше 1.4млн руб. Мне было предложено, совершенно бесплатно, "только для вас" перейти на максимальный пакет обслуживания Альфа-Премиум. Который, [u]без каких либо усилий с моей стороны[/u], будет включать карты Priority Pass, возможность оформить страховку для выезда за рубеж, трансферы в аэропорт. Согласитесь, что звучит заманчиво - сменить тариф, ничего не менять, и получить больше бонусов.  Посетив, в начале февраля, отделение на старом Арбате выслушал более подробно все обещания, а так же меня уговорили на получение кредитной карты, которую сейчас активно рекламирует Альфа-банк. Карта мне было фактически не нужна, но ведь вы "улучшите свой кредитную историю" и "всегда бывают случаи, когда может понадобиться свободная сумма". Расстались на то, что одобренная кредитная карта будет вас ждать в отделении, ее надо будет только забрать. Зашел за картой в ближайшую субботу, карту Priority Pass получил, а для получения кредитной карты оказалось нужна справка НДФЛ-2, о которой в личном общении никто не предупредил.  В мобильном приложении, посещения бизнес залов появилось, а трансферы в аэропорт нет. Общение с поддержкой в мобильном приложении закончилось на том, что "будут позже", но когда именно сказать не могут.  Взял у своего бухгалтера справку НДФЛ-2 за прошлый год, потому что прошедшие полтора месяца 2019 года посчитал слишком малым сроком. В субботу, 2 марта (начался новый месяц). Опять являюсь за кредитной картой (которая и не нужна особо, но в субботу люблю прогуляться по Арбату) и... ваша справка НДФЛ-2 не подходит, справка нужна за последние 3 месяца. Что за? Я понимаю, сам дурак, не читаю все мелким текстом, но это общение с Премиум клиентом, которому много рассказали как он интересен банку? Заглядываю в мобильное приложение и вижу, посещение бизнес залов 0. Появившиеся трансферы в аэропорты тоже 0. Не выполнены условия их получения, согласно правил пакета. Два посещения бизнес залов было доступно по той причине, что первый месяц пользования пакета "за счет банка", но трансферы в аэропорт банку накладно было предоставить. В душе возник очевиднейший вопрос, для чего я столько раз протаскался в банк и по инициативе сотрудников банка? Не нужно мне такое Премиум обслуживание. Возвращаюсь в банк и прошу вернуть мне старый пакет услуг и... тут оказывается, что пакетов теперь больше нет! Вернуться можно либо на технический пакет, либо VIP. Больше вариантов нет.  Пазл сложился... Клиенту навешали лапшу на уши, улучшили показатели по VIP обслуживанию, попытались улучшить показатели по выданным кредитным картам. Стоит учесть, что пакет Альфа-Премиум, при невыполнении условий, начинает стоить 5000 руб в месяц. Менеджеры банка прекрасно должны это видеть, что я не выполнял этих условий ранее, просто не требовалось. На что был расчет? Я либо увеличиваю депозиты, либо плачу за обслуживание пакета?  После такого развития событий, оставаться клиентом банка, желание пропало. На текущий момент депозиты сняты и подыскиваю замену для обслуживания ИП жены, которое пока производится в том же в Альфа-банке.