Ужасное отношение и безграмотность сотрудников

06.03.2019 15:20
2034
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в офис Хорошевский с просьбой сменить вариант оплаты обслуживания с годового на ежемесячный, а также для последующей смены пакета обслуживания с архивного на актуальный.  Девушка в офисе (Хорошевский, окно № 3), посмотрев мои данные, сообщила, что поскольку тариф архивный, поменять ничего нельзя, можно только сменить тариф. А это возможно только через чат мобильного банка. Там же в банке вместе с сотрудницей офиса создали соответствующее обращение в чат. После того, как прошло уже некоторое время после того, как я покинула офис, в чат поступило сообщение, что ничего сделать не могут, нужно обратиться в офис. На мою просьбу самим поговорить с сотрудницей офиса, с которой общалась я, сообщили, что не могут дозвониться. В ближайшие дни с меня спишут плату за очередной год обслуживания, несмотря на то, что выполняются критерии предоставления бесплатного. Но это еще не все. Плюс к этому картой, выпущенной в рамках моего архивного пакета, пользоваться все равно не смогу, потому что срок действия истекает в этом месяце, а перевыпуск не предусмотрен. И еще: в настоящий момент чат мне и вовсе недоступен. Вероятно, таким образом решается ситуация с "неудобными" клиентами. Действительно, зачем исправлять свои ошибки, когда можно вот просто так отключить опцию и не заморачиваться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-07T13:30:03+03:00
Уважаемый Клиент, действительно, при оформленной годовой комиссии за пакет услуг отменить данную услугу и перейти на новую линейку обслуживания возможно только в отделении Банка. Информация о некорректной консультации передана Руководителю ответственного подразделения для проведения внутреннего расследования. С сотрудником проведем работу и определим меры, исключающие повторение подобных инцидентов. Отметим, что 06.03.2019 в мобильном приложении "Альфа-Мобайл" наблюдалась временная недоступность чата, о чем Банк информировал Клиентов на главном экране при входе в приложение. С Вами связался наш коллега, принес извинения от лица Банка и прокомментировал ситуацию. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество и работа с нашим Банком будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
t_shmeleva
2019-04-02T22:05:00+03:00
Вопрос решен без моего повторного визита в офис. Руководитель офиса "Хорошевский" действительно со мной связалась, извинения приняты. Хотя есть подозрение, что работу провели не с тем сотурдником, потому что в основном претензии были к сотрудникам, с которыми я общалась в чате. Не хочется вспоминать плохое. Надеюсь, что если в дальнейшем будут возникать какие-то нестыковки, все можно будет решить более простым способом. А еще больше хотелось бы надеяться, что нестыковок не будет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка