Некорректное снятие комиссии с карты

Name: Некорректное снятие комиссии с карты
Item: ОТП Банк
Rating: 3
Author: ernie6370

06.03.2019 20:47

2002

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! У меня есть кредитная карта "Большой кэшбек". В январе 2019 Я звонил в контактный центр банка, чтобы выписка по карте приходила вместо почты (платная услуга) на мой электронный адрес (бесплатно) Оператор мне подтвердил что в новом периоде в феврале комиссия 59 руб за бумажную выписку больше не будет сниматься. В начале февраля в кликнт-банке я увидел, что комиссия с моей карты была списана. 08.02 я оставил обращение через call- центр # 19012084 от 08.02 чтобы в будущих периодах выписка приходила на электронный адрес (бесплатно), а средства от некорректно списанной комиссии в феврале 2019 должны быть возвращены мне на счет карты. В общей сложности я прождал соединения с оператором около 40 минут. 15.02 и 22.02 я обращался в чат банка, где мне сказали что не видят такого обращения, а по телефону 22.02 оператор сказал, что мне надо ждать 30 дней, чтобы рассмотрели обращение. В марте в клиент-банке я увидел, что комиссия за бумажную выписку 59 руб. опять списана с моего счета и на электронную почту выписка опять не пришла. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, вернуть на счет карты 118 руб. за некорректно описанные комиссии и наконец настроить получение выписки бесплатное на мой электронный адрес.

ОТП Банк

2019-03-17T15:00:31+03:00

Уважаемый Эрнест, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что Вы заинтересовались продуктом нашего Банка. На сегодняшний день мной проведена работа, по итогу которой выявлено, по тарифам (KR_KR_AF_MW_4_1) Вашей карты № 5521 **** **** 4834, по окончании Расчетного периода, выставляется к оплате комиссия за предоставление выписки (почта России) 59,00 руб. С Правилами можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.otpbank.ru. В настоящее время могу сообщить Вам, по карте № 5521 **** **** 4834 проведена работа, начисленная плата за предоставление выписки по (почте России) отменена, денежные средства возвращены на счет карты 15.03.2019г. Услуга предоставления выписки по почте России – отключена. Прошу принять извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Будем рады сотрудничеству. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026