Навязывание платных услуг
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении карты **** 3850 в договоре был указан пункт о том, что выписка будет направляться по адресу электронной почты и по месту регистрации. Сотрудники банка в отделении меня заверили, что все эти услуги бесплатны. После получения карты на сайте banki.ru я прочитала, что у некоторых клиентов списывают комиссию за отправку выписки по месту регистрации.
По данному факту я направила 08.02.2019 по адресу direkt@otpbank.ru с требованием отключить платную услугу и не подключать мне платные услуги без моего согласия. Банк ответил, что для отключения данной услуги/изменения канала получения счёт-выписки необходимо связаться с оператором. Сегодня 06.03.2019 - на мой почтовый адрес поступила выписка, где указано, что за отправку данного документа с меня списали 59 руб. Считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение путем предоставления ложных сведений относительно бесплатности данной услуги.
С учетом изложенного прошу:
- вернуть комиссию за отправку выписки;
- отключить доставку выписки по домашнему адресу;
- установить мой контактный e-mail (он у Вас есть в системе) для получения выписки (за прошедший период на электронную почту выписка не поступила);
- никогда ни при каких обстоятельствах не подключать мне платные услуги без моего согласия.
-
Администратор народного рейтинга
2019-04-20T19:21:50+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
22.04.2019 В связи с получением дополнительной информации по ситуации от автора отзыв засчитываем.
shagieva.raysya
2019-04-20T19:43:52+03:00
Не согласна с Вашим выводом: с учетом ответа Банка, а также моего комментария - с полной уверенностью следует зачесть отзыв.
Исходя из этого сделаны выводы:
- банк подключает платную услугу по умолчанию без возможности отказаться от нее (в договоре по тексту уже стоит галочка рядом с услугой, т.е. в шаблоне договора это установлено и клиент не может это изменить)
- банк игнорирует обращения через электронную почту, только путем написания отзыва на банки.ру сотрудники банка предпринимают действия.
- по аналогичной проблеме имеется уже несколько отзывов на сайте банки.ру
ОТП Банк
2019-03-16T08:54:04+03:00
Уважаемый Райся,
спасибо за Ваш отзыв.
Благодарю Вас за то, что Вы заинтересовались продуктом нашего Банка.
На сегодняшний день мной проведена работа, по итогу которой выявлено,
по тарифам (KR_KR_AF_MW_4_1) Вашей карты № 5521 **** **** 3850, по окончании Расчетного периода, выставляется к оплате комиссия за предоставление выписки (почта России) 59,00 руб.
С Правилами можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.otpbank.ru.
В настоящее время могу сообщить Вам, по карте № 5521 **** **** 3850 проведена работа, начисленная плата за предоставление выписки по (почте России) отменена.
Услуга предоставления выписки по почте России – отключена.
Хочу обратить Ваше внимание, дальнейшие выписки по карте будут поступать на Ваш адрес электронной почты зарегистрированный в программном обеспечении.
Надеюсь, что смогла Вам быть полезной.
С уважением,
Троицкая Анастасия
ОТП Банк
shagieva.raysya
2019-04-22T15:55:56+03:00
Как я ранее уже писала ниже в комментариях (17.04.2019), конкретно моя проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
user-788919385654
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
5
ОТП Банк
Зачисление кэшбэка
user-801023200934
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
5
ОТП Банк
Ежегодный платеж
user-788518525786
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
5
ОТП Банк
Вклад горизонт 12 %
user-137622408529
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
5
ОТП Банк
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
user-279121300256
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
5
ОТП Банк
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
user-337215715551
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
5
ОТП Банк
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
user-202120726351
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Оценка
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
11.09.2026
Зачисление кэшбэка
Оценка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
10.09.2026
Ежегодный платеж
Оценка
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
09.09.2026
Вклад горизонт 12 %
Оценка
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
09.09.2026
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
Оценка
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
08.09.2026
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
Оценка
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
08.09.2026
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Оценка
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
06.09.2026