Наплевательское отношение

Крик души. Даже на сайте этом регистрируюсь только, чтобы написать отзыв! Может быть хоть так мы будем услышаны. Живем в Челябинске, 5 лет назад взяли ипотечный кредит, который почти сразу стали платить в банк ИТБ (сейчас относится к ТКБ). И начался ад. Понимаю, что Челябинск - это далёкое замкадье... но ситуация с коммуникацией просто адовая. Ситуация сегодня такая - мы не можем внести мат.капитал в счет кредита, т.к. не можем добиться долбанных нормальных справок и выписок от многоуважаемого банка. От пенсионного фонда уже два отказа... Представляю письмо, на которое они не отвечают и после 2 дней звонков от нас - обещают перезвонить, но увы - тишина: "Здравствуйте! Пересылаю письмо, которое я отправил вам 11 февраля 2019 года. Я отправил запрос на Справку и Выписку из лицевого счета. Сроки готовности документов были озвучены - 7 рабочих дней. Значит, 19 февраля документы должны быть отправлены мне. Жду еще неделю (на доставку письма почтой), звоню вам 26 февраля. Письмо не отправлено! В итоге письмо отправили 27 февраля. Вчера (2 марта) я его получил. НО!!! В письме нет выписки, а только справка. Как воспринимать это отношение с вашей стороны к клиенту?! Это изысканное издевательство?! Или суровая некомпетентность сотрудников?! Или клиенты, которые находятся за пределом столицы - это не люди?! Все без исключения обращения с моей стороны в банк ИТБ оборачивается ошибками и попустительством. Я требую разобраться в ситуации! Требую в кратчайшие сроки предоставить мне выписку из лицевого счета, датированную так же 19.02.2019. Срок действия имеющейся у меня справки составляет месяц, почти две недели из которых справка пролежала у ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Или вы ждете, что я снова должен отправлять запрос на документы и платить эти жалкие 100 руб. за справку? Пожалуйста, отнеситесь к моей просьбе со всем вниманием. Спасибо". С верой в справедливость.