Не могу забрать из отделения банка свои денежные средства

В связи с тем, что мой вопрос никак не решается и меня вводят в заблуждение, я вынуждена в третий раз писать претензию на тему того, что никак не могу получить свои денежные средства. 1-я претензия № 10774314 написана в декабре 2018 года на горячую линию, в которой изложила свое недоумение по поводу того, что мои денежные средства были переведены в категорию: "Доходы банка". Получила ответ: "Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено. Для получения денежных средств Вы можете обратиться в отделение банка по адресу: г. Рязань, пл. Новаторов, д. 2." 22.02.2019 отпросившись с работы поехала в Рязань по указанному выше адресу. Попав в отделение я обратилась  в кассу, но денежные средства мне не выдали и отправили к менеджеру.  Главный менеджер-контролер К-х А.С. был очень любезен и отзывчив и был бы рад помочь, но, вот незадача, оказывается нужно снова писать претензию на возвращение денежных средств. При этом я уточнила, что писала обращение на горячую линию и получила ответ, что могу получить денежные средства в кассе, который и предъявила сотруднику. К-х А.С. проконсультировался у своего начальника и тот подтвердил, что нужно писать претензию, что я и сделала. Вторая претензия была написано в отделение банка ВТБ по адресу: г. Рязань, пл. Новаторов, д. 2. В ней я просила перечислит денежные средства на расчетный счет, так как 22.02.2019 деньги в кассе я получить не смогла и так как в Рязани я больше не проживаю и не могу ждать рассмотрения претензии, и еще раз приезжать, и забирать деньги из кассы. Претензию зарегистрировали под номером CR-6175386 от 22.02.2019. Менеджер банка сказал, что рассмотреть ее должны до 18.03.2019. Я уехала. Через некоторое время мне поступил звонок от менеджера К-х А.С., которым он оповестил меня, что в базе данных он увидел мое первое обращение и результатом его рассмотрение было перечисление моих денежных средств  в кассу отделения по адресу: г. Рязань, ул. Ленина. И тут вопрос как же так произошло? Почему в официальном ответе банка ВТБ указан адрес: г. Рязань, пл. Новаторов, д. 2, а по факту деньги находятся в кассе отделения, располагающегося по адресу: г. Рязань, ул. Ленина? Я решила дождаться результатов рассмотрения второй претензии. 28.02.2019 мне на телефон пришло смс, что с результатом претензии я могу ознакомиться по номеру телефона: 88001002424. Я позвонила и менеджер Ольга зачитала ответ мне вслух. И что Вы думаете, в ответе было сказано, что 14.12.2018 моя претензия была рассмотрена и денежные средства были переведены в кассу отделения банка ВТБ, располагающегося, ВНИМАНИЕ!, по адресу: г. Рязань, пл. Новаторов, д. 2. Что это за издевательство надо мной? Почему банк мне отвечает, что деньги в кассе отделения по адресу:. г. Рязань, пл. Новаторов, д. 2, а менеджер этого банка видит их в отделение по адресу: г. Рязань, ул. Ленина? Почему я не могу получить свои деньги и почему я должна ездить туда-сюда и выяснять: где же в итоге деньги? В Рязани я не проживаю и приезжать туда больше не могу.  Учитывая изложенное, в связи с тем, что меня вот уже несколько раз дезинформировали и я приезжала в Рязань впустую, прошу повторно рассмотреть мою претензию и перечислить денежные средства либо на мой расчетный счет, либо в кассу отделения банка ВТБ по адресу:  г. Москва, Пресненская наб., д. 12. В отделение банка ВТБ мне сказали, что денежные средства можно перевести из кассы отделения банка одного города в кассу отделения банка другого города по служебной записке. Прошу рассмотреть этот вариант. Ответ прошу направить на электронную почту