Не зачислили 2000 рублей на карту. Ответ: у банка нет оснований

Добрый день! 6 марта 2019 г., я совершал пополнение своей дебетовой карты в банкомате данного банка. Купюры номиналом в 1000 рублей банкомат принял и зачислил на счет. Купюру номиналом 2000 рублей никак не хотел. Я отнесся к этому с пониманием, так как купюра новая и не все банкоматы (и не только этого банка) ее принимают. Закончил операцию с этим банкоматом и перешел к соседнему (номер банкомата 10339555), авторизировался и вставил купюру в купюроприемник. Далее произошло следующее: банкомат принял купюру, но на экране отобразилось - "заберите не принятые купюры". Но КУПЮРУ В НОМИНАЛОМ 2000 РУБЛЕЙ НЕ ОТДАЛ. Я сразу же прозвонил на горячую линию и создал обращение, где девушка четко дала понять, что видит все мои авторизации по карте и зачисления. И то что последняя авторизация была именно в этом банкомате с номером 10339555. Спустя сутки мне приходит SMS о том, что мое обращение рассмотрено и я могу получить ответ по номеру 900. Звоню и очень мягко говоря офигеваю. Ответ следующий: У банка нет оснований для зачисления 2000 рублей вам на счет. Нет и все. Делаю повторное обращение, но вижу что придется обращаться письменно не только в банк. У банка есть видео наблюдение не только на самих банкоматах, но и в точках где он расположен. Неужели не проанализировать видео, сделать инкассацию (которая и так априори делается) при изъятии денежных средств из терминала. p.s. В данной точке (где расположены эти банкоматы) знаю еще как минимум один такой же случай с купюрой в 2000 рублей. Прошу считать данный отзыв официальным забросом а банк и прошу разобраться в сложившийся ситуации.