Оперативное содействие

Хочу поделиться отзывом о поддержке премиальных клиентов и содействии в решении вопроса. Мой отец по моему совету стал клиентом Тинькофф банка. Пользовался дебетовой картой Black, через 2 месяца решил попробовать кредит наличными. Оформил заявку, получил уже через 2 часа одобрение и с ним согласовали приезд курьера. Всё хорошо, время назначили, отец взял выходной и не поехал на работу. За 30 минут до планируемой встречи, курьер позвонил и сказал, что не сможет приехать по техническим причинам. Отец сказал, что не очень хорошо, завтра я буду работать и давайте встретимся в другом месте. Курьер дал согласие и сказал, что в течении 20-ти минут придёт время встречи новое. Через 20 минут, пришла смс: "Встреча с курьером не состоится по техническим причинам, мы свяжемся с вами в течении часа и назначим новую". В итоге никто не связался, но отец помнил про устную договорённость с курьером и не перезвонил в банк.  На следующий день, так и никто не позвонил. Я посоветовал отцу позвонить лично в банк. В итоге в банке удивлённым голосом оператор сказал, что не может быть такого и встреча возможно только завтра. Снова перенос. Отец расстроился, потому - что он снова не поехал на работу и переносить не хотел. Он подумал, что откажется от продукта, и остался не довольным качеством работу. Однако, я решил ему помочь и сказал, что ничего страшного нет. Я являюсь премиальным клиентом банка и написал в онлайн чат о ситуации. Хочу отметить, что это мой отец, но всё равно мы разные клиенты и по идее мой премиальный статус никак не должен содействовать в решении другим клиентам. Однако, я решил попробовать. И на моё удивление уже через 30 минут банк помог и назначил курьера на удобное время в этот же день. Вечером уже отец получил документы и был с деньгами от банка.   Моё удивление было большим. Потому, что до этого сталкивался с несколькими банками в том числе с теми, что в в ТОП 5, но нигде на премиальном статусе не решался так легко вопрос с содействием.  Вывод и мои мысли:  1.  Банк потрясающий с точки зрения ориентированности на клиента. Лучший сервис в России по онлайн чату. За что ставлю 5+  2.  Премиальный клиент в банке имеет очень лояльные условия для бесплатного обслуживания. Я пользуюсь продуктом бесплатно в замен получаю отличный сервис. 5+ за удобства 3.  Решение вопроса не в пользу клиента, а в пользу родственника клиента, который не премиальный клиент. 5+  4.  Ситуация с курьером, который на словах дал не верную информацию, удивлённым голосом оператора в банке. Такие вещи на мой взгляд не нужно допускать, банку, который хочет выделяться отношением к  клиентам. Однако содействие в решении вопроса, позволяет оправдать банк и поставить твёрдую 3, за желание помочь.