Халатная работа, удержание собственных денег

Не знаю, в чем дело. В высокой загрузке работников, в связи с которой у них рассеивается внимательность, или с пофигизмом в их крови - мне вообще все равно. Все же, надеюсь, что не последнее. Требование (за несколько дней до сделки) принести на сделку оригиналы выписок по р/с. Требование вроде бы нормальное, но и я, и супруга - клиенты ВТБ. Зарплата уходит - в ВТБ. Более того, шли по программе Люди дела. Зачем?.. Рекомендация нашего менеджера открыть заранее текущий счет для размещения перв.взноса. ОК. Открыли заранее, перевели часть средств. (Утром в день сделки дома увидели, что появился еще один текущий счет, который открыли без нашего ведома (позднее уже на самой сделке дали на подпись заявление об открытии этого счета). За день до сделки перенос встречи из Москва-Сити в отделение на Новослободской, 41. Уверили, что всё будет ОК, т.к. в это отделение поедет сотрудник ЦИК Москва-Сити Дарья И., и мы никакой разницы не заметим. и. Началось всё хорошо. Риэлторы немного нас подвели - не распечатали ДКП. В просьбе помочь и распечатать несколько страниц, неустановленные сотрудники отказали, причем безальтернативно (Дарья спрашивала). Так сложно нажать "печать"? Предоставили закладную с ошибками: неверно указаны залогодатели, плюс ошибки по тексту. Наверное, это всё должен был вычитывать не я. Отлучился на 15 мин. в кассу, супруге подсунули на подпись договоры на аренду ИБС и общий счет на 12480 р., списали деньги. Когда я пришел, возник резонный вопрос: откуда 12480, если речь шла о 8000 р. (2 х 4000 р.). Ой! Техническая ошибка. Сейчас поправим. Поправили, но не очень. Вернули 2480, а списали еще 4000. На вопрос, где оставшиеся 6000 р. - сказали что "до конца дня деньги поступят". Идем в кассу №2. Кассир не может положить деньги на счет, поскольку кто-то "не вышел из операции" - что бы это, черт побери, ни значило! Дарья - затерялась в отделении, трубку не берет (затем просто сбрасывает). Потом взяла, сказала что на другой сделке - и связь прервалась. Мы в незнакомом отделении, стоим 20 минут в кассе и задерживаем очередь. И никто вообще ничего не может сказать. Огромное спасибо кассиру, что сама начала делать чужую работу и всё выяснять (спрашивала, звонила, и т.п.). В общей сложности провели там 3,5 часа. Но 6000 не вернули. Не вернули их и на следующий день в пт. И в пн тоже не вернули. Во вт 05.03 позвонил Дарье, представился, и вежливо спросил, что там с нашими 6000 р. На что получил (дословно): "во-первых, я сейчас с клиентом, который тут физически находится рядом со мной, а во-вторых, это вопрос к отделению на Новослободской, звоните им или на горячую линию". От такого ответа уши полезли на лоб, я сообщил, что напишу здесь всё, что думаю по поводу всей этой сделки, и положил трубку.  Через полчаса связался менеджер Алексей, выслушал. Еще через час Дарья написала письмо: дала контакты Н-ской: Елены. Она, в свою очередь, извинилась, говорила, что вот-вот, что ждем-ждем, что со дня на день, и вопрос уже почти-почти решен, и что его донесли до самого высокого уровня (надеюсь, Андрея Леонидовича, все же, тревожить не стали) - и так далее. Договорились, что я буду ждать до конца недели. Конец недели подошел. Денег нет. Вот вполне заслуженная двойка. P.S. Подходит ипотечный платеж. Банк не может вернуть наши 6000. Вы в курсе вообще, что ваши клиенты деньги не печатают? Я представляю, что бы было, если бы я на недельку-другую задержал платеж по ипотеке. Я бы сразу заплатил бы штраф за просрочку, да? Я бы еще платил пени за кол-во дней просрочки, так? Была бы весьма подпорчена моя КИ, верно? Вопросы -- риторические.