Работа банка в последнее время ухудшилась, обращения клиентов решаются долго и не полностью

Ольга, здравствуйте еще раз! чем дальше,тем все хуже, рейтинг вашего банка: падает в моих глазах, и глазах всего населения Страны ((( очень жаль Часто по вине сотрудников банка происходят форс мажоры у ваших клиентов, которые потом банк рассматривает 15 рабочих дней, а ты нервничаешь, получаешь пении и штрафы, а тебе потом придет_ извините так бы за просрочку кредитов принимали Извините((( Мое обращение от 15 февраля CR 6162284 решили, но на половину, опять приходится писать новое обращение cr 61 98776 и опять ждать 15 дней... аж волосы встают дымом на голове.. Мною был внесен платеж на 300 000 сперва на уменьшение срока, потом когда я тут же хотела поменять его на уменьшение платежа, мне было отказано сотрудникам банка и заверено что все, никак это не исправить(( ну никак нельзя ( а как оказалось на сл день _можно было и без проблем и всей этой неразберихи и нервов бы не было) Пришлось звонить на горячую линию, делать претензию чтоб поменяли со срока на уменьшение платежа платеж то сам поменяли, вернули разницу , сперва правда списав абсолютно все деньги с меня, и что я еще должна и подпортив кредитную историю на пару дней(( В итоге: платеж от 15 февраля был изменен на уменьшение, Но без уменьшения срока кредита !! платеж от 21 февраля пересчитан, но 23 февраля было снова частично досрочное погашение на 250 000( при этом корректировка платежа от 15 февраля и  очередь платежа -21 февраля не была проведена еще, она закончилась вот только 4 марта ) и этот платеж был рассчитан как от платежа кредита на 44 тыс срок кредита не был исправлен на первоначальный, последующие платежи не были пересчитаны((( Сейчас будет платеж 21 марта и опять будет некорректный, как ис ам платеж от 23 февраля, а вопрос будет решаться до 29 марта(( как при сроке кредита в 58 месяцев, ставка 13,7 остаток 1 353 000 платеж составляет 37 990, по всем калькуляторам потребительским он должен составлять не больше 32 000 с коп был платеж 44 тыс внесли 300 000 с уменьшением платежа, стал 38 254, внесли  еще 250 000 платеж стал 37 955, как то не сходится, а ваши сотрудники, кто делал корректировки первого платежа даже не исправили это, как и сам срок я думала это автоматически произойдет перерасчет и последующих платежей сейчас, честно даже страшно хранить свои сбережения на мультикарте ,точнее рассчитываться ей, а то возьмут опять просто так спишут деньги на пару дней,подпортив кредитную историю своему хорошему старому клиенту, а потом вернут через дня 3 просто И все нормально и почему через кассу нельзя  вносить средства, точнее там комиссия или от 30 тыс только и раз в месяц банкоматы часто деньги примут, но на карту не зачисляют, типа нет внесения, сама видела пару раз, а потом жди опять 15 рабочих дней, а ты не виноват, а твоя кредитная история на это время пострадает, набегут пении и штрафы, которые потом уберут конечно, Но это Нервы реально, здоровье Людей.