Некомпетентность сотрудника. Длительное обслуживание!

5 марта 2019 в 15.00(по предварит. записи через гор.линию Банка), обратилась в ДО "Перовский" для Расторжения дог-в по 2 дебетовым картам и снятии денег со счетов! По талону электр. очереди попала к сотруднику Б-ко А.В. (далее -Сотрудник). Который даже не удосужился отработать стандарты обслуживания Клиентов, а именно не представился,  не спросил ,чем может помочь, и как может ко мне обращаться!!! И в дальнейшем, при обслуживании не обращался ко мне по имени, а просто распечатывал документы и передавал их моей дочери.Которая в итоге говорила мне где ставить подписи и объясняла, что это за документы я подписываю!!! ОДНИМ СЛОВОМ ВЫПОЛНЯЛА РАБОТУ ЗА СОТРУДНИКА!Когда я озвучила  сотруднику цель визита-РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ ЧЕРЕЗ КАССУ БАНКА ПО 2 ДЕБЕТОВЫМ КАРТАМ, в ответ услышала- "Карты у Вас с собой?!" Т.к.при заказе мной денег через телефон горячей линии,я спрашивала нужны ли карты,мне сказали,что в этом нет необходимости.Вам нужен только паспорт.  Карты разумеется я с собой не взяла!!!На что сотрудник заявил мне, что раз карт нет,то наличные деньги в кассе я получу с комиссией 10%... Что меня повергло в ужас... Когда мы спросили на каком  основании взимается комиссия и попросили предоставить тарифный план,Сотрудник смутился и пригласил на помощь свою коллегу, которая дежурила за стоикой и возле терминала электронной очереди.Девушка принесла тарифный план, но ничего показать не смогла,и перевела разговор на то,что для снятия денег без комиссии нам нужно открыть текущий счет,САМОСТОЯТЕЛЬНО перевести в ИБ деньги с 2х карт и тогда они смогут сделать РКО без комиссии.Мы все таки решили ознакомиться с тарифами Банка,в которых ничего подобного так и не нашли,за исключением 10% комиссии за выдачу наличных через кассу с кредитных карт и т.п.Что к нашей ситуации не имеет никакого отношения.Ведь деньги на счета размещали год назад через кассу Банка и более картами не пользовались.Возмутившись, попросили Сотрудника пригласить Руководителя офиса,после ожидания в районе 10 минут,к нам подошла девушка без БЕЙДЖА,в свободной форме одежды и представилась, как руководитель офиса по имени Инна(могу с именем ошибаться!)Девушка пригласила нас пройти с ней за ее рабочее место.Сделала попытки по телефону уточнить информацию,как лучше нам закрыть счета (КАК БУДТО ЭТА ОПЕРАЦИЯ В ОФИСЕ ДЕЛАЕТСЯ ВПЕРВЫЕ!)Тоже предложила открыть текущий счет...но когла мы попросили разъяснить п.9 в Тарифах,и объяснить нам зачем нужен пластик для Расторжения договора по картам,ответила нам вопросительно.Так вы планируете картами пользоваться далее или закрыть счета и забрать деньги?После этого вопроса, мы вообще пришли в шок,т.к сложилось впечатление,как будто нас в офисе вообще никто не слышал и не слышит!!!Мы предельно ясно обозначили потребность и цель визита!И тут девушку осенило,и процесс тронулся с мертвой точки...Нам было сказано,что в таком случае никакой комиссии за снятие наличных в кассе не будет!И эта праведеая весть прозвучала спустя 1.5 часа препираний и споров!!!Нас пересадили к уже 3 по счету менеджеру,которая подготовила заявления на закрытие счетов и попросила подождать еще 35 минут пока в кассу придет Распоряжение на выдачу наличных!Дождавшись вызова в кассу, мы узнали,что Александр открыл нам текущий счет,и теперь было необходимо еще потратить время для того что бы подписать досье и заявление на закрытие счета... ХОДЬБА ПО КРУГУ!ИЗ ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ И НЕЖЕЛАНИЯ СЛЫШАТЬ КЛИЕНТОВ,В ИТОГЕ БЫЛО ПОТРАЧЕНО 2.5 ЧАСА ВРЕМЕНИ НА ОПЕРАЦИЮ,КОТОРАЯ ОФОРМЛЯЕТСЯ ЗА 50 МИНУТ!И ДАЖЕ 50 МИНУТ -ЭТО ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС!