Ошибки банка

Зайдя в альфа-клик обнаружил, что 13.02.19 с моего счёта было произведено списание 449 рублей "за обслуживание карты за период с 13.02.19 по 13.02.20 Согласно тарифам Банка AIK7Q5". У меня зарплатная карта, пакет услуг "корпоративный"(который согласно договору предусматривает бесплатное обслуживание), пять лет не списывали и вдруг решились. Позвонил в контактный центр. Первая девочка отправила ко второй девочке. Вторая девочка сходу заявила "это правомерное списание, всегда так было". Вторая девочка представившаяся Юлией Б-вой взяла тайм аут, покопалась в истории и таки обнаружила, что не "всегда так было". Юлия заявила, что эта ситуация имеет единственное решение: "выпустить новую карту (и плюс ещё какие-то ваши внутренние подробности с перемещением финансов)". На мой вопрос "какого фига из-за ошибки банка я должен сидеть без карты? Верните мне мой пакет услуг и деньги" Юлия внятного ответа не дала. Что бы оставить "обращение со слов клиента" Юлия потребовала у меня "назовите свой номер телефона". Я сказал "этот", полагая, что Юлии известен мой номер, т.к. она обращалась ко мне по имени отчеству. Юлия отказалась принимать ключевое слово "тот номер с которого я позвонил" и попрощалась. Я ранее имел удовольствие общаться с контакт центром и сотрудники всегда понимали и принимали выражение "этот номер". Пожалуйста проведите с Юлией разъяснительную работу. Что оператор, не должен спрашивать у позвонившего "с какого номера вы звоните?", это особенно абсурдно звучит, когда оператор обращается ко мне по имени отчеству. Или она просто искала возможность "опечататься" в номере, что бы я не смог контролировать ход обработки обращения? Не хотят ваши сотрудники помогать. Верните мне кто-нибудь мой "корпоративный пакет услуг" и списанные 13.02.2019 449 рублей.