Нарушение качества обслуживания клиентов и закона 152 ФЗ "Закон о персональных данных"

07.03.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, пр-д Лубянский, д. 27/1, стр.1, с целью получения предварительно заказанных средств через колл-центр. Сотрудник банка, девушка с распущенными волосами, закрывающие бейдж, не поприветствовав меня и не представившись, сообщила, что касса закрыта до 3. На мой вопрос, что деньги я заказывала с 2 до 3 и ждать я, к сожалению не могу, а также что в колл-центре меня не проинформировали о том, что касса в это время будет закрыта был получен ответ: "У кассира обед по законодательству". Я не спорю, что сотрудники банка, в соответствии с законодательством имеют право на обеденный перерыв, но при этом не должны страдать Ваши клиенты, необходимо либо предупреждать заранее о наличии обеденного перерыва, либо увеличить количество кассиров. Для решения моего вопроса, я попросила пригласить руководителя... Сотрудница, не объясняя что она делает, начала что-то писать в личном мобильном телефоне, следом ей поступил звонок на мобильный телефон и она не извинившись и не покрасив разрешения ответить начала разговор. По началу разговора: "Да, привет" я понимаю, что разговор носит личный характер, я делаю ей замечание, что очень бы хотелось, чтобы она решила вопрос клиентова, а потом решала личные вопросы. В ответ мне , в грубой форме !!! отвечают, что сейчас подойдёт начальник!(сотрудник на минуту! главный финансовый консультант! Мария) (Ко всему прочему у данного сотрудника на столе! стоит бутылка газированной воды, и в ушах наушники!) Дождалась я руководителя, которая, кстати тоже не поприветствовал меня и не представился ( видно не принято...), сказала, что выдадут мне заказанные средства! Собственно не успела я вздохнуть с облегчением, как дальше стало ещё хуже... Начальник отделения, сообщила мне, что на мой мобильный телефон поступит смс с кодом для подтверждения операции, пришел код, я его сообщила. Дальше мне сообщают, что сейчас она мне позвонит на мой мобильный телефон, для подтверждения данной операции( смс проверки не достаточно????). Поступает звонок, она стоит напротив меня я отвечаю...( Цирк да и только) . А вопросы задаются по моим персональным данным, в присутствии других клиентов!!(Имя отчество, тип операции ( на минуту снятие наличных денежных средств!!! ) На лицо нарушение закона 152-ФЗ " О персональных данных"!!!!!  Дальше без слов забирает мой паспорт и уходит. Честно, я уже не понимала, что происходит, находясь в ужасе!!! Спросив у Марии, куда ее руководитель ушел с моим паспортом!!?, мне был ответ, опять таки очень грубо :"Для контроля операции, могу вернуть". возникает вопрос, паспорт сотрудник банка не имеет права уносить из поля зрения клиента!!! Теперь возникает вопрос, какое может быть качество обслуживания в банке, если руководитель позволяет себе грубо нарушать 152 -ФЗ, не говоря уже о качестве обслуживания клиентов!!! В общем я в шоке, обслуживалась в нескольких отделениях, но такого отношения не встречала нигде. И очень жаль, что крупнейший банк в России!!! не контролирует работу своих сотрудников и их руководителей. На мой взгляд, необходимо провести обучение по качеству обслуживания клиентов и сохранению персональных данных клиентов, т.к эти нарушения напрямую влияют на репутацию банка!!!!