Досрочное погашение кредита

Обратилась в отделение банка 6 марта 2019 для уточнения суммы и даты досрочного погашения потребительского кредита. Сотрудник банка изначально отправлял на горячую линию для уточнения, был совершен звонок названа сумма (для уточнения соответствия информации: звонок был совершен с номера телефона 8927625**** примерно за 20 минут до внесения денежных средств). Для уточнения обратилась к специалисту повторно, сумма была названа в соответствии с горячей линией. Хотела внести платеж через кассу банка, на что поступил отказал. Сказали идти оплачивать через банкомат. Внесла сумму на 100 рублей больше названной (на всякий случай). Уточнила у специалиста о достаточности внесенной суммы, специалист подтвердила. Обратилась с вопросом о получении справки о закрытии кредита, на что поступил ответ ее можно заказать через личный кабинет (делать этого я не умею), попросила сделать в печатном виде, сказали что можно получить на следующей день. Обратилась в отделение банка 09 марта 2019 для получения справки о закрытии кредита - на что получила ответ : ваш кредит не погашен и идет начисление пени за просрочку. Попросила пояснить ситуацию - на что получила ответ от менеджера и руководителя отдела : "Мы за это ответственности не несем". Просила уточнить как мне сделать досрочное погашение - попросили написать заявление (при первом обращении о этом не говорили), заявление приняли без даты. Повторно попросила предоставить справку о закрытии кредита - в ответ получила хамский ответ при несходительном тоне общения от сотрудников банка. "Справка будет готова через 15 дней" (изначально было озвучено что изготавливается она на следующий день). На вопрос как я могу узнать о готовности справки поступил ответ вам позвонят. Я не могу ответить на звонок в рабочее время - вам поступит смс сообщение , мы же вам ее не домой принесем (в грубой форме).   У меня 10 числа была запланирована поездка в другой город к родственникам, в связи с произошедшей ситуацией я не могу поехать т.к. переживаю о том, что кредит не будет погашен и снова будут начисляться пени. P.S.: отвратительное поведение и манера общения сотрудников отделения банка. Недопустимое расхождение информации.