Банк ошибочно начислил и списал проценты по кредитной карте

Являюсь держателем кредитной карты "Большой cashback". Получив на эл. почту очередную выписку за период с 10.01.2019 по 05.02.2019 г. с удивлением обнаружил начисленные "Проценты, комиссии, платы и неустойки" в размере 1229 руб. 26 коп. Задолженности по внесению платежей у меня никогда не было. Полез разбираться в Интернет-банк. В выписке по карте в ИБ отыскал транзакцию "Погашение текущих процентов по кредиту" от [b]10.02.2019 г. [/b] (дата за рамками расчетного периода) на сумму 1229 руб. 26 коп. 26.02.2019 г. направил письмо на [b]zabota@otpbank.ru[/b] с описанием проблемы и просьбой устранить выявленное неправомерное начисление процентов. До настоящего времени на письмо ответ не получен. 28.02.2019 г. я обратился с документами в отделение банка. Марина внимательно выслушала, сообщила, что списание процентов со счета видит, но объяснить причину начисления этих процентов не может и посоветовала звонить на горячую линию банка. В тот же день я позвонил на ГЛ 0707, где мне сообщили, что проценты начислены в результате технической ошибки и предложили перевести вызов на специалиста по приему обращений для составления претензии. После получасового музыкального прослушивания и напоминаний о важности для банка моего звонка вызов был сброшен.  Два следующих дозвона на ГЛ, после подробного объяснения проблемы и просьбы перевести вызов на специалиста для составления претензии, заканчивались тем же самым, после продолжительного музыкального прослушивания следовало сбрасывание вызова.   В этой ситуации поражает такая "клиентоориентированность" сотрудников банка, от операторов колл-центра до операциониста отделения. Об ошибочном начислении и неправомерном списании со счета клиента денежных средств все знают, но помочь ни чем не могут.