Самый медленный банк

Начну с того, что у ВТБ самое медленное, глючное и бестолковое мобильное приложение, что я когда-либо видел, а всё общение с банком максимально бюрократизировано по сравнению с современными банками. При звонке на горячую линию приходится ждать около 20 мин., пока тебе ответят, после этого ты получаешь ответ: мы не знаем, обратитесь в отделение банка. Жалкое подобие чата, реализованное в приложении (запускается с пятого раза, постоянно зависает, тормозит и вылетает), тоже ничем не может помочь. А единственное отделение в городе Пушкине (Дополнительный офис № 27), когда бы в него ни пришёл, не справляется с относительно небольшим потоком клиентов, заставляя проводить в очереди от 40 мин. до часа, отзывы на 2GIS не врут (справедливости ради в Санкт-Петербурге в отделениях с такой волокитой не сталкивался). Перехожу к ситуации, которая заставила меня написать этот отзыв. Более 10 лет у меня была карта сначала в ВТБ24, потом в ВТБ. Потеряв необходимость в этой карте и окончательно разочаровавшись в уровне сервиса, я решил её закрыть. 1 февраля 2019 года я пришёл в упомянутое выше отделение, просидел 1 час в очереди ( при том, что передо мной было ориентировочно 2 или 3 человека) и подписал все необходимые заявления для закрытия карты и счетов в этом банке. Хочу заметить, что сотрудница банка не спросила у меня о причинах закрытия карты и не предложила никаких более интересных продуктов взамен (к вопросу о том, насколько для этого банка важны простые клиенты), хотя я, когда шёл в банк, ещё сомневался и был готов рассмотреть другие варианты. Мою карту при мне изрезали на кусочки и через несколько дней действительно закрыли, а вот со счетами, привязанными к ней возникли непонятные сложности (я был почти уверен, что они даже закрыть счёт не смогут без проблем)) У меня на счету оставался 51 руб., мне предложили его снять в кассе с комиссией 1000 руб.))) Я естественно отказался и сказал, что мне эти деньги особо не нужны, я просто хочу побыстрее уже закрыть все счета. Ещё один важный момент: обслуживание моего тарифного плана стоило 75 руб. в месяц, о том, что мне например нужно доплатить за текущий месяц, чтобы закрыть счёт, мне ничего сказано не было. Мне просто было сказано, что счета будут закрыты через месяц, но при этом никаких бумаг на руки не дали, а сказали снова прийти через месяц в отделение банка(!), чтобы получить справку о закрытии счёта, или узнать об этом по телефону. И вот вчера, 8 марта, спустя 36 дней, я захожу в приложение и вижу, что на моём счету уже -23 руб. Я решил воспользоваться онлайн-чатом, чтобы выяснить, в чём дело. В результате двухчасовой переписки мне заявили, что с меня была списана комиссия за пакет услуг "Классический", чтобы комиссия не списывалась, я должен сходить в отделение и изменить пакет услуг на Базовый(!!!), а почему счёт до сих пор не закрыт они не знают, т.к. с документами не работают. Идти в отделение банка и терять своё время не хочу принципиально. Поэтому прошу ответить на следующие вопросы. Почему мне не закрыли счёт, все необходимые заявления я подписал? Почему продолжаете списывать комиссию за пакет услуг, которым я не пользуюсь, т.к. карта уже давно закрыта? Если надо было доплатить 23 руб., почему не предупредили об этом сразу, и в дальнейшем почему никак не связались со мной (не было ни sms, ни писем) и не сообщили о проблемах с закрытием счетов?