Перевыпуск карты в связи с окончание срока

С января ( на данный момент 9 марта) неспешно узнаю информацию о смене карты. Срок действия карты заканчивался 02/19. В приложении функция перевода денег и пополнения на главной странице стала недоступна в январе. В приложении появился статус "в процессе изготовления". После работы я зашла в ближайшее отделение банка, узнать, что это такое, почему карту заменяют, хотя она заканчивается только в феврале. Ответ, который я получила, - "ну да, странно, не знаю, почему так. Ваша карта готова в Санкт-Петербурге в отделении N (у метро Петроградская). Хотя подождите, она в Петродворце (1.5 часа езды от Санкт-Петербурга)".  Никакого смс-информирования или письма на почту я не получала. Через некоторое время, окончательно удостоверившись, что в рабочее время я никак в Петродворец не попаду и карточку забрать не смогу, снова зашла в отделение, на этот раз у дома. В отделении мне ничего посоветовать не смогли, "подобные запросы оформляются только через горячую линию". Окей. Звоним на горячую линию, просим привезти карту в подходящее отделение банка.  Во время разговора с девушкой состоялся довольно странный, на мой взгляд, обмен репликами (не дословно, но смысл сохранен): - Вы заказали перевыпуск карты по причине недоступности отделения Он будет осуществляться согласно тарифам банка. Отказаться нельзя,  вы подтвержаете? - А какие тарифы банка? - Горячая линия не располагает такой информацией, вы подтверждаете? Можете посмотреть тарифы на сайте. (ВТБ - Тарифы по банковским картам) Во время разговора открыла файл посмотреть, увидела, что стоимость смены карты 0 - 150Р (которая, кстати, до сих пор мной не идентифицирована. Карту получала от университета как зарплатную, но в приложении она записана как кредитная.). Со скрипом соглашаюсь, в некотором удивлении от информированности сотрудников. После того, как карта в приложении стала недоступна для перевода и пополнения, сняла все деньги. Осталось 6 копеек. Через некоторое время после общения с девушкой на горячей линии, ужа в марте, когда срок карты действительно закончился, вижу, что на карте (-374,94) . Просто прекрасно, с учетом непоняток с кредитными-некредитными картами, никогда в минус не уходила, и вроде как это было невозможно. Попыталась пообщаться с онлайн-чатом в банке, но никакой конкретики это не принесло. Ответом мне было, что деньги списаны из-за выпуска карты в Петергофе и что она там уже готова. Сама уточнила о том, что просила привезти в нужное мне отделение, и мне с радостью сообщили, что списали деньги за это. И раз карта карта уже истекла, можете пополнить только в отделении с паспортом наличными. Просто прекрасно 2.0. Вердикт: сотрудники вроде и общаются вежливо, но абсолютно не дают информации. За что списали 375 рублей с уже просроченной карты, так и не поняла. В файлах с тарифами суммы 375 рублей не нашла, не исключено, что не увидела, поскольку это все происходило во время телефонного разговора. Очень интересно, что на горячей линии о конкретных суммах, по-факту, не сообщают. Не стала бы вообще забирать карту из принципа, да боюсь, что запишут в злостные неплательщики, да коллекторов натравят))) Добавила 1 звезду за вежливость сотрудников, не очень долгое ожидание в отделениях, рабочий онлайн-чат в приложении (это меня удивило).