Навязывают к кредитной карте страховку

10.03.2019 09:09
2330
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентов Альфа банка с 2014 года.  Пользуюсь кредитными картами. 1 раз был случай когда мне самовольно подключили услугу страхования к кредитной карте в контакт центре. При обращении в кц по вопросам обслуживания каждый раз предлагали страхование карты, после одного из таких обращений решил зайти в альфа клик, и вижу что списание за страхование, хотя оператору был четкий отказ в подключении услуги, здесь ладно потом после повторного обращения отключили услугу и вернули деньги, но все равно осталось неприятное впечатление. В 2019 году поступило предложение от банка по кредитной карте, ну ладно оформил пусть будет пригодится, подписал договор через мобильное приложение... Потом приехал в офис за картой и тут мне сотрудник начал навязывать услугу страхования, я ответил, что мне не нужна такая услуга, и меня попросили подписать документы в получении карты.... После месяца использования вижу что в операциях по дс, появилась комиссия за страхование, при обращении в чат банка, с просьбой вернуть деньги которые списали за страхование, т.к я не давал согласия на подключение. Мне ответили вы сами подключили и нечего мы вам не вернем, хоть и сумма не слишком большая,  но как то неприятное впечатление о банке складывается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-12T09:43:14+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Наши сотрудники рассказывают о дополнительных услугах, но решение о подключении страховой программы принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за возможные неудобства, а также прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@bk.ru
2019-03-17T20:14:33+03:00
Проблему решили. Надеюсь больше таких ситуаций не будет возникать
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка