Бардак на горячей линии

29.11.2018г. получила и начала пользоваться кредитной картой "Большой кешбек". В интернет-банке по итогам декабря в январе (на 3 января) стояла сумма для погашения в льготный период 21724руб.74коп. Так как выписка не приходила, 10 января в 18.50 обратилась на горячую линию по тел.88001005555 уточнить сумму платежа и напомнить про выписку. На горячей линии оператор подтвердил сумму указанную в интернет-банке. 13 января 2019г. получила на почту выписку за январь, там была указана другая сумма (на 9 января) для погашения в льготный период 31356руб.84коп. В этот же день в 20.06 обратилась на горячую линию 88002007001 выяснить какую же сумму платить: по выписке или по данным интернет-банка. Оператор опять подтвердил данные интернет-банка - 21724руб.74коп. (с учетом пришедшего 10 января кешбека  в размере 1934руб.86коп. сумма для оплаты оставалась -19789руб.88коп.). 15 января внесла через банкомат ОТП-банка 20000руб. В феврале получила выписку за январь, где были указаны проценты комиссии -710руб.49коп. Видимо надо было платить сумму указанную в выписке, а не в интернет-банке. Обратилась 9 февраля в 13.58 опять на горячую линию 88002007001 за разъяснением. Почти через час переадресаций зарегистрировали претензию №19012263, обещали ответить до 1 марта. Конечно, никто не ответил. 9 марта пришла смс от банка, цитирую:"Уважаемый клиент! Ваше обращение № 19012263 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк" Никаких других смс не было. В феврале всю задолженность погасила с запасом, но в выписке за февраль опять проценты комисии-50руб.07коп., видимо какие-то остатки января. На основании всего вышеизложенного прошу вернуть удержанную  комиссию в размере760руб.56коп., так как осуществляла оплату задолженности по данным интернет-банка, которые были дважды подтверждены операторами на горячей линии. А также наладить нормальную работу горячей линии-предоставлять объективную информацию и нормально отвечать на обращения клиентов. Данные интернет-банка должны соответствовать данным предоставляемым в выписке.