Непрофессионализм и безобразное отношение к клиентам

Будучи клиентом ВТБ и имеющийся Договор ипотеки, в сентябре 2018 получила от банка ВТБ предложение по рефинансированию ипотечного кредита под более низкий процент. Решила им воспользоваться и, собрав весь необходимый пакет требуемых документов, обратилась  в ближайшее ко мне отделение в Химках на Пролетарской,8 с1.  Вскоре мне была назначена сделка. Приехав в отделение вовремя, я прождала 2!!!часа, менеджер П-нская уверяла, что ко мне "вот-вот" подойдут. Ко мне действительно наконец-то пришли, но... не извинившись за задержку и положив передо мной кучу бумажек, предложили ознакомиться, подписать и... удалилась "на другую сделку". В МФЦ  выяснилось, что сотрудниками этого отделения была допущена грубейшая опечатка в документах, и придется всё переделывать. Я отпросилась с работы, потеряла время, деньги, но  менеджер со сложнопроизносимой фамилией не соизволила извиниться за свою ошибку, сказав мне, что "нужно лучше проверять, у нее много клиентов и она зашивается"  Спустя какое-то время все документы были всеже сданы в МФЦ г Химки и, прождав положенное время, я получила справку о Приостановлении  ипотеки.  Оказывается при первичном ипотечном договоре в 2017 году представить ВТБ  не забрал документы из МФЦ и потому приостановил Договор до выяснения обстоятельств,  время не более 3-х месяцев, которые должны были закончиться в 20-х числах февраля2019. Все сроки прошли, от отделения банка ни звонка, ни слуху, ни духу. Я дважды заказывала обратный звонок через Горячую линию, которые можно проверить. Однако звонка из банка так и не последовало, прямой телефон на Горячей линии не дают.  Итог: прошло почти 4 месяца с момента заключения договора, однако на руках нет ни Договора ипотеки, не Кредитного Договора. НИЧЕГО!  Ни звонка от банка.