Компетенции сотрудника контакт-центра

11.03.2019 07:39
1998
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Явялюсь пользователем дебетовой карты «Альфа cashback”, уже больше полугода, вцелом условтя и процент устраивал полность траты по карте составляли от 50 000 до 70 000, да были минусы от стоимость пакета оптинум 1990 и отсутсвие процентов на остаток. В рассылке от банки.ру прочитал, что сейчас идет начисление процентов на остаток.Решил написать в чат и спросить по проценты на остаток.После одного сообщения в чате «Отзывчывый»и «компетентный» сотрудник написал дословно ГОТОВО.Я опешил и спросил, что готово?.... в ответ вот вам тарифы на обслуживание.Легко и просто, но теперь,  что бы получать прежний % кешбэк, необходимо просто тратить от 75000 и всё)))После переписки, уважаемые сотрудники контакт центра пишут о невозможности возврата на прежний тариф.Очень страное поведение.Поэтому хочется ответа банка, ну и возврата на прежний тариф, потому что он оплачен на год.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-12T11:09:35+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы провели тщательную проверку по сложившейся ситуации, не будем отрицать, что действия нашего сотрудника при смене Пакета услуг были некорректными. Уверяем Вас, что уже передали данную информацию коллегам из отделения Банка для избежания подобных ситуаций в будущем. Также наши коллеги связались с Вами дополнительно, лично принесли извинения за доставленные неудобства и прокомментировали ситуацию, а также предложили пути решения сложившегося вопроса. Надеемся, что этот случай не скажется на Ваших впечатлениях от сотрудничества с Банком. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
Djoni121
2019-03-12T13:25:41+03:00
Благодря вмешательству сотрудников «Альфа-Банк», проблема решена,выражаю Вам благодарность за оперативность.Надеюсь это разовый инцидент, который не повторится.Ну а я продолжу получать приятные бонусы, по выгодному, лично для меня тарифу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка