Так и не решен вопрос с непонятно за что начисленными процентами, комиссиями, платами и неустойками

В выписке за период с 10.01.2019 по 04.02.2019 мне были непонятно за что начислены проценты, комиссии, платы и неустойки в размере 1102.21 руб., странным образом точно совпавшие с минимальным платежом. Обратившись по телефону в поддержку, сотрудница мне не смогла объяснить причины начисления, предположив, что я не полностью погасил задолженность в льготный период и заявив, что расчет выполнен правильно. Сотрудник в отделения тоже не смог расшифровать причину, предложив составить обращение в банк. Позвонив еще раз в поддержку для составления обращения, сотрудник еще раз всё перепроверил и сказал мне, что он не увидел причин для начисления процентов, комиссий, неустоек и переключил меня на сотрудника для составления обращения. В итоге 8.02.2019 было составлено обращение №19012144. В пришедшей мне СМС было указано, что ответ по обращению будет дан до 18.02.2019. Так и не дождавшись ответа до 18.02.2019, еще раз позвонил в поддержку, мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 30 дней и ответ я получу не ранее 8.03.2019. Потом был странный звонок автоинформатора из банка, сообщивший мне, что проблема решена и ответ мне предоставлен на почту, но так я ничего на почту не получал, я нажал «1», сообщив этим банку, что проблема не решена. 7.03.2019, получив выписку, я не увидел в ней коррекции допущенной банком ошибки, но в выписке опять фигурирует начисление не понятно за что процентов, комиссий, плат и неустоек в размере 3.62 руб. Платеж льготного периода мною был выполнен вовремя и в полном объеме, причем, в него я даже включил непонятно за что начисленные 1102.21 руб. Звонок в поддержку 7.03.2019 тоже не внес ясности в ситуации, ничего по поводу моего обращения №19012144 мне разъяснить не смогли, предложили ждать не понятно сколько ответа или составить еще одно обращение.Прошу решить вопрос по непонятно за что начисляемым процентам, комиссиям, платам и неустойкам.