ВТБ Коллекция

Добрый день, приобрела билеты в кино за бонусы ВТБ коллекции, по факту прихода в кинотеатр выяснилось, что номер заказа, присланный в личный кабинет, не соответствует номеру который должен был прислать "партнер" - Киноход, т.е. в базе кинотеатра предоставленного мной номера заказа не нашлось. Ушли с испорченным настроением (23 февраля ;), написали обращение, позвонили на горячую линию, с просьбой вернуть бонусы на бонусный счет. На данный момент в вопросе не продвинулись: позиция ВТБ - Киноход должен был прислать другие номера заказа на электронную почту (как я должна была об этом узнать?!). Позиция Кинохода -  билеты возвратить невозможно, т.к они были предоставлены (на электронную почту). Настроение 23 февраля мне уже не вернуть конечно, но почему бонусы нельзя вернуть, ведь я не смогла воспользоваться билетами по причине того, что в Личном кабинете был только один номер заказа, который я и предоставила в кассу кинотеатра? Если были еще какие-либо номера заказов (Кинохода), письма на электронную почту (как выяснилось позднее), мне об этом как-то необходимо было сообщить? Или прислать всю ту же информацию в Личный кабинет также? Удивляет также оперативность рассмотрения запросов и неадекватность операторов. Последний ответ, который мне пришел: "Как сообщалось ранее, для решения вопроса по возврату оплаты Вам необходимо обратиться в кассу кинотеатра и оформить заявление на возврат, т.к. бонусы были направлены партнеру." Как можно отправлять человека в кассу кинотеатра для возврата бонусов ВТБ?  Вы адекватны вообще?