Банкомат выдал "Ошибку Связи", и "ошибочно" списал деньги

Доброго дня! Являюсь обладателем карты банка-партнера Альфа-Банк. 04 марта 2019 г. в 16:50 пыталась снять деньги в кол-ве 30000 р.  в вашем банкомате ГАЗПРОМБАНКА по адресу г.Москва, ул. Профсоюзная 56, номер банкомата 405109. Банкомат выдал ошибку "нет связи" и вернул мне карту. Денег не выдал, чека естественно тоже, но только через минуту-две я получила смс о ложном снятии. В тот же день оставила обращение через кол-цент, на что,попросив сотрудника назвать номер обращения, она сказала: номера нет, по фамилии или номеру телефона сможете узнать информацию. Позвонив через пару дней, моего обращения естественно не смогли найти, отправили на сайт. Отправилась я на сайт, и только с третьей попытки мне удалось загрузить читающийся с компьютера сотрудников файл с заявлением (хотя отправляла в форматах, указанных на сайте). По итогу, я имею три номера обращения: 3188723,  3188955,   3193125. 8 или 9 марта, деньги были расхолдированы, т.е. банк подтвердил операцию? Или как это происходит? Я начала переживать и звонить в банк. Но уважаемые менеджеры кол-центра, не могут сказать мне какой из моих обращений верный, и не могут уточнить это у контролирующего этот вопрос сотрудника, так как он не берет трубки. А мне бы вот, хотелось знать ответственного за данное обращение, на каком этапе, хоть какой-то ориентир, а не сухой ответ банка: у нас есть 30 дней. Я понимаю, что рассмотрение данного вопроса ориентировочно30 дней, а прошло всего 8. Что нужно дождаться инкассации банкомата и следующей сверки. И я понимаю, что банкомат — это сложная техническая машина. НО! Почему я должна испытывать неудобства, связанные с технической неисправностью ВАШЕГО аппарата, который работает НЕКОРРЕКТНО, и который списывает и не выдает МОИ заработанные деньги. В век информационных технологий, ставить в неудобное положение людей, сущая несправедливость.   Прошу разобраться с данной проблемой. И вернуть мне на счет мои деньги.