Клиент банку неинтересен

9 марта 2019 года мне понадобилось снять деньги с карты ВТБ. Надо сказать сразу, что какрта золотая, кредитная и ее выпуск был недешевым и обслуживание в год стоит не 5 копеек(!). Приехал в магазин "Карусель", где стоит банкомат ВТБ. Карта старая, без сенсорной RFID-метки - и при перевыпуске заменить ее на карту с меткой ВТБ тоже отказался! Пришлось запихивать ее в банкомат по старинке. Результат оказался печален - денег нет, карта проглочена, а банкомат уже весело подмигивает новому юзеру "вставь в меня карту!" Конечно, первым делом заблокировал карту. Оператор бодро отрапортовал, что эту карту достать нельзя и надо перевыпускать заново. Ну... надо так надо, благо есть карта другого банка про запас. Через день выясняется, что перевыпуск сжеванной карты - "по тарифам банка" и стоит не много ни мало 2100 рублей!!! И что платить за это должен Я!!!! Отлично! Т. е. карту банкоматы ВТБ могут жевать ежедневно, а я буду терять на перевыпуск по 7 рабочих дней (не считая на доставку) и платить по 2100!! Это просто чума, где еще такое есть??? К слову, в том же Сбере без проблем утерянную карту восстановили и дали с чипом бесплатно за 3 дня! Но это еще не всё! Поначалу (находясь в шоке), я еще пытался с помощью оператора кол-центра (посадить бы их на кол!) - пытался перевыпустить карту. 4 перезвона и переводы на разных "специалистов" не дали ничего!! Не получается, говорят. Мол - дорога вам одна - шлепать в метель в отделение, которое будет работать только после праздников. ШИК! Хорошо, что не получилось - поняв про кабальные условия, я, конечно, отказался. Далее круче. Еще раз звоню в кол-центр с просьбой пообщаться с Департаментом клиентского обслуживания. Ан нет! Не могут они сразу возмущенного клиента туде перевести. Мол, по какой проблеме - я говорю "по причине некачественного обслуживания. И возможно, я закрою счет в вашем банке из-за этого!". "А нет проблем" - говорят мне!!! "Идите в отделение и пишите заявление на закрытие счета/карты!" Я говорю - во, какой у вас подход отличный! Т. е. даже разбираться вы не будете, в чем проблема и готовы потерять клиента с ходу???!! Благо, я записывал разговор, о чем уведомил оператора с переспективой его публикации где только можно. И только после этого(!!!) мне сказали, что можно пойти на сайт банка, открыть там в правом нижнем углу маааленькую ссылочку и написать претензию, по рассмотрению которой со мной (может быть) свяжутся из того самого Департамента... Написал, жду. Продолжать обслуживание в этом банке отбито напрочь. Несмотря на многолетнее и успешное сотрудничество - я делаю вывод, что теперь у ВТБ все хорошо и клиенты-физики для них - лишь досадный мусор. Кстати говоря - расчетный счет моей организации - также в ВТБ. И тарифы в нем - отнюдь перестали быть гуманными, на рынке полно других дешевых предложений. Подумаю и о закрытии расчетного счета в этом банке, хотя это и более сложно - ничего невозможного нет. По итогам беседы (если она состоится) отзыв дополню.