Бардак с кредитной картой: нет выписок, есть непонятные проценты, нет ответа

Добрый день. В ноябре оформил карту "[url=https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/]Большой cashback[/url]". В декабре выписка не пришла. В интернет банке сумм для оплаты нет (нули). Почитал форум, понял, что не один такой - стал наблюдать. Датой окончания льготного периода на тот момент (11 января) в интернет-банке значилось 21 января. В это же время на форуме стали появляться сообщения о странных начисленных процентах, решил не рисковать - 18 числа погасил всю задолженность. Считаю, что в льготный период попал. В январе выписки снова не было, платеж льготного периода по-прежнему нулевой. В какой именно момент проценты появились и у меня - не заметил, но при очередном пополнении 4 февраля они бодро списались. 5 февраля в отделении банка составил обращение на этот счёт. В то время как уже столкнувшиеся с этим клиенты писали обращения на форуме и получали решения за считанные дни, моё обращение имело срок рассмотрения до 25 февраля, который потом ещё и продлили. 1 марта всё-таки дождался смс о том, что "обращение обработано", а запрос "передан в ответственное подразделение и о результате снова будет уведомление". До 11 марта ничего нового. По телефону узнать судьбу обращения не получается: первая линия переводит звонок дальше, и ответа я не дожидаюсь. В феврале выписки снова не было. По факту я составил три обращения: 1. Одно рукописное именно по проблеме начисленных ни за что процентов. 2. Второе - на не полное закрытие карты Touch банка. 3. Третье - во внутренней системе отправил сотрудник банка по проблеме с отсутствием выписок. Но уведомление о регистрации пришло только одно, и на какое именно обращение (или на все сразу) - не понятно. Что хочу: 1. Получать, наконец, ежемесячные выписки. 2. Возврат списанных процентов по кредиту. 3. Если Touch банк "зацепило", то результата и по нему. Спасибо.