Забыли, «забили» или очень-очень медленное обслуживание..

Добрый день. Обратилась в чат через приложение «ВТБ-Онлайн» с вопросом, кто мой персональный менеджер и где я могу уточнить его контакты (т.к. на некоторые вопросы, со слов консультантов может ответить лишь прикрепленный за клиентом менеджер). Заранее поясню, открывала пакет «Привилегия» в г. Иркутск, но в связи со срочной командировкой не смогла придти и познакомится со своим банковским консультантом. Сейчас нахожусь в Московской области. Сотрудник чата, Елена, уточнила номер моего мобильного и сказала, что направит запрос на обратный звонок. С моей стороны была просьба о пометке, что в связи с разницей во времени, принимаю звонки с 8-00 по Москве (по Иркутскому времени с 13-00). Обращение составлялось 26 февраля, считаем с 27 февраля по сегодняшний день (11 марта) - 13 дней из которых 8 дней рабочих. Надеялась, что хотя бы до праздника 8 марта позвонит личный менеджер, но нет, многие вопросы отпали сами собой - в связи с неактуальностью, т.к. ответы на них ждала гораздо раньше. Но некоторые вопросы так и ждут своего ответа, а я обратной связи.. Сижу и думаю, может почта подвела, а может быть консультант звонить не захотел. И требования вроде бы адекватные у меня (временной интервал для звонков), а может быть консультанты после обеда не работают? 8 рабочих дней, восемь!!! (только на данный момент) - и это особый «сервис»?! Неужели 5-10 минут не нашлось для своего клиента повышенного уровня обслуживания? «Почта России» за 9 дней с Петропавловска-Камчатского в Подмосковье доставляет обычное бумажное письмо. А у Вас время на электронный запрос из Москвы в Иркутск и обратный звонок из Иркутска в Москву составляет более 13 дней (насколько более пока неизвестно). Как после такого можно рекомендовать своим друзьям и знакомым банк ВТБ и сервис «Привилегия»? Забыли про клиента, «забили» на него или очень-очень медленное обслуживание. Печально. Скриншоты переписки с консультантом онлайн-чата[url=https://yadi.sk/i/E07Hb6vzabQo2Q]1[/url] и онлайн-чата[url=https://yadi.sk/i/1hcc2CgsDwu2-g]2[/url]