Непрофессионализм и бездействие

Являлись вкладчиками по программе привелегия с 2015 года. Один сотрудник допустил ошибку когда поменялся статус гражданина - получила свидетельство о временном убежище - не изменил данные и всегда при переоформлении договора приходилось сидеть в офисе по 3 часа или приезжать повторно или мы Вам перезвоним. В итоге каждый раз теряли деньги по неделе-две в процентах, тратили свое рабочее время и деньги на проезд. В итоге переоформляли за эти годы раза 3-4 и никто из сотрудников не захотел вникнуть довести дело до конца нас перебрасывали как никчемный мусор, а не привелигированных клиентов. Последний раз был вообще очень веселый - договор закончился 24 февраля , мы приехали 25 февраля на переоформление и случилось чудо сотрудники заметили (через 3 года!) что статус не поменялся он-лайн нас заблокировали в офисе нам не помогли даже на 2 этаже!  Сказали что завтра созвонимся и мы уехали ни с чем. Прождав 3 дня  - действий со стороны банка не было ! Мы решили забрать деньги! 28 февраля в 14.00 мы начали звонить на горячую линию банка ВТБ, чтобы на 1 марта заказать деньги - чтоб больше в пустую в банк этот не ездить! Но горячая линия - это просто ад! Они все бездари и непрофессионалы! 3 раза мы разговаривали с разными операторами - нас сбрасывали, задавали одни и те же тупые вопросы и так всё по кругу! На это у нас ушло тоже часа 2-3 ! и пока мы не начали нервничать нас вообще не воспринимали! Последний оператор принял заявку! Но самое страшное,  что когда мы приехали 1 марта закрыть счет - наших заказанных денег не было! Вы можете в это поверить за 4 дня заказа нам не смогли выдать 1,5 миллиона всего! В итоге мы еле-еле закрыли счет на Гоголя и нам сказали что есть деньги на Ставропольской! Мы поехали туда - там началось всё заново - опять 2 часа ожидания и нервов! Разобрались! Идем в заветную кассу - и - там чудо кассир - вы бы видели её выражение лица - как будто перед ней стоит непонятно кто, а не владелец счета и она выдает свои личные деньги! Это была последняя капля! Кстати у менеджера в этом отделении получилось поменять данные! Вообщем я не знаю как другие , но я рекомендовать этот банк никому и никогда не буду! И буду вспоминать все свои мучения как страшный сон! Надеюсь в этой ситуации разберутся - виновные понесут наказания! И впредь желаю Вашим сотрудникам вникать в ситуацию - тем более если она не стандартная! Вообщем это еще всё в двух словах! Но унижения натерпелись - больше не хотим!